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12306网站改版升级 铁路服务更贴心

2018-11-8 16:10:00  来源:高铁网

 

  记者从中国铁路总公司获悉,11月3日,改版升级的中国铁路12306网站正式上线运营,网站客运服务功能更趋完善,旅客购票将更加方便快捷。(11月4日 人民网)

  近年来,随着铁路建设步伐的不断加快和服务质量的不断完善,让人们的出行变得越来越便捷、温馨,铁路日益成为民众出行的首选交通工具。

  众所周知,自2011年12306网站上线运营以来,互联网购票逐渐成为旅客群众购票的主要渠道,目前使用互联网购票的旅客已占购票旅客总量的70%以上,使彻夜排队等候购票的现象成为历史。然而,随着时间的推移,旧版的12306网站已不再满足于人们的需求变化。

  因此,为进一步优化12306网站服务功能,改善旅客购票体验,铁路部门总结以往经验,立足打造铁路客票销售和服务旅客为核心的全新服务平台,对该网站进行了较大幅度的改版。改版后的12306网站,功能布局更加合理、界面更加友好清晰、购票流程更加便捷,增加了用户扫码登录功能,减少了旅客无效点击,方便旅客快速购票。同时,新改版的12306网站以服务旅客为中心,丰富和完善了服务引导信息内容,着力满足购票、餐饮、站车服务、旅游等旅客出行全方位服务需求。

  可见,12306网站改版升级,是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想,实施铁路客运提质计划,更好地为旅客提供购票服务的重要举措。铁路部门不断改进服务方式,提高服务质量,正是满足于广大旅客对“安全出行、方便出行、温馨出行”的需求,这一贴心的改进,丰富和完善的服务项目,为旅客购票带来了更便利温馨的选择,让我们深深地感受到铁路部门的服务越来越周到,也越来越贴近人们的生活。

  当然,服务工作没有最好,只有更好。提高服务质量,想旅客之所需,除了采取现代化的技术和管理手段之外,还要具备全心全意为旅客服务的精神,近年来,无论是硬件设施的改进,还是服务质量的提高,铁路部门的进步是有目共睹的。笔者相信改版后的12306,将继续致力于用便捷、贴心的方式服务于广大旅客。【文/周小衡】

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