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六盘水火车站值班人员帮助找回出走高中生

2018-11-8 12:05:00  来源:六盘水日报
  “谢谢你帮我找到了孩子,不然我真不知道该如何面对逝去的哥嫂。”11月3日,在六盘水火车站的进站口,市民黄家元将一面印有“心系旅客助人为乐”的锦旗送到了该站客运一班值班人员刘红梅手中,以表对她帮助找回侄子的感激之情。
  
  据了解,10月26日晚8点左右,有三位旅客来到了六盘水火车站进站口向工作人员求助,希望工作人员帮助他们找到离家出走的孩子。正在值班的刘红梅听到消息后,立即到出站口接待了求助人员黄家元。
  
  黄家元是出走孩子的姑姑,孩子的父母去世前将孩子托付给她照顾。当天,黄家元接到侄子所在班级班主任的电话,称其在某校上高三的侄儿早上请病假去输液,到下午还没回学校,联系孩子未果,担心孩子出事。接到电话的黄家元心急如焚,发动亲戚朋友寻找侄子,在多方寻找没有消息的情况下,黄家元想到了求助火车站工作人员。
  
  了解情况后,刘红梅根据多年的客运工作经验,一边安抚黄家元,一边根据其提供的身份证号码,在客运售票系统里查询其侄子有无购票。经过查询,刘红梅查到其侄子购买了当日开往贵阳的K492次列车车票,但列车下午5时32分就已发车;当机立断,她利用管理信息系统查询到该趟列车已由安顺站开出,1个小时后到达贵阳站。查到该列车当班列车长电话号码后,她快速与之联系,请求列车长帮忙寻找。20分钟后,列车长通过手机发回照片,经黄家元确认,照片中的男孩正是其侄子。
  
  经过沟通,由黄家元联系在贵阳的亲戚到贵阳火车站接到孩子,刘红梅又随即联系贵阳火车站工作人员请求提供帮助。晚上9时10分,黄家元接到亲戚电话,对方表示已顺利接到了孩子。自此,黄家元心里的石头才落下,她紧紧握着刘红梅的手,连声说“谢谢”。
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