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凤凰机场高铁站调图 前五日共发送旅客4374人次

2018-11-4 14:00:00  来源:人民网
  海南环岛高铁调图后,10月30日至11月3日期间,三亚凤凰机场高铁站共发送旅客4374人次,相比以往,这个发送量有点喜人。纵观前后,凤凰机场高铁站每日客流相比调图前增加了100-300人,显著增长,究其原因,凤凰机场高铁站工作人员给了以下四点。
  
  第一,运能的增加使凤凰机场站的停点变多。10月30日调图前凤凰机场站总车次为19对,调图后车次增加了4对,为23对。其中,去往海口方向动车为12对,去往三亚方向动车为11对。调图后凤凰机场站每天第一班动车时间为8:09从三亚开来,终到海口站的D7202次列车,最晚一班动车为21:53从海口东开来,终到三亚站的D7119次列车。凤凰机场高铁站动车停靠点的增加,使航班进出港集点有动车组运行,旅客们下了飞机可直接乘坐动车去往目的地,不用转乘其他交通工具,大大方便了旅客,提高了空铁联运的便捷性;
  
  第二,完善引导标识。为方便旅客乘车,在进站口、售票口、实名制验证口、检票口、站台、地道等关键位置设置引导标识,更新电子显示屏相关数据,并及时播放车站广播。
  
  第三,加强宣传引导。在凤凰机场站站长蔡鎏驹和陈静的带领下,该站客运值班员、客运员、铁路民警及安检主动给旅客发放铁路宣传手册及高铁时刻表,耐心为旅客讲解爱路护路知识,组织填写高铁调查问卷,增强大家爱护铁路、乘坐高铁的意识。
  
  第四,业务培训演练与精细化服务相结合。为保证安全,更好地为旅客服务,车站安排工作人员按时进行安保反恐、检票系统故障、消防应急、售票应急、火灾爆炸等应急演练,进行业务考试,提高自身技能。车站每名工作人员牢记“三要四心五主动”并付诸于行动:接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心、主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动介绍旅客须知、主动征求意见。大力倡导微笑服务、热情服务和主动服务,严格落实“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,使用“十字”文明用语,规范服务行为。严格落实首问首诉制,帮助旅客解决困难和问题,及时妥善处理旅客问询和投诉,做到件件有回音、事事有落实。收获了旅客朋友们跨越琼州海峡送来的感谢信和满屋子的锦旗。
  
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