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“搓澡”列车长彰显铁路客运服务的责任与担当

2018-11-26 16:01:00  来源:高铁网

 

  近期,在南宁开往长春的K2386次列车列车长宋春雨“火”了。一段他在列车上帮乘客“搓澡”的视频让他受到关注。视频中,一男性乘客抓着把手,站在列车洗手池前,而宋春雨则拿着毛巾耐心替对方擦拭着。

  面对其他旅客的投诉与抱怨,列车工作人员处理旅客问题有力度。硬卧10号车厢乘务员在深夜巡视时,发现车厢弥漫着难闻的体味,此对于旅客来说,一路上舟车劳顿着实不容易,选择卧铺就是想着能够休息好。但是当车厢里弥漫着难闻的体味,旅客们抱怨也情有可原。列车乘务员积极采取措施,在不干扰旅客休息的同时,不间断地喷洒,香水、风油精来缓解味道。从行动上给其他旅客一个交代,在一定程度上安抚了其他乘客的情绪。

  列车长处理旅客问题是有温度的。10号下铺旅客体味太大影响心情”,“我们集体出钱给他补个单独包厢”,更有甚者要求“赶紧把他赶下车”。这个问题的直接原因不能归咎于列车工作人员,列车工作人员是中间方服务方,处理旅客问题需要理性对待,把这个问题解决好,列车工作人员有着主要责任。面对其他旅客扑面而来的难题,列车长宋春雨并没有选择“大势所趋”,他的客运服务经验告诉他,不管旅客自身情况如何,每位旅客都是应该用心服务的。列车长宋春雨的回答温和近人没有情绪化,从而得到了旅客们的包容,他的一言一行都彰显出了铁路企业的形象。

  当那位旅客醒后,宋春雨二话没说,用水桶打满温水,又拿来毛巾、香皂和一次性拖鞋,帮助这位旅客洗手泡脚。这种细腻的行为或许只有在亲人之间才有发生,列车长宋春雨不但没有因为那位旅客浓烈的体味避而远之,反而最后还帮那位旅客洗头发擦身子。从宋春雨身上折射出了铁路“待旅客如亲人”的服务理念,充分地显示了铁路的责任与担当,让旅客们感受到了铁路客运服务的温度。(文/蔡振威)

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