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一封旅客感谢信道出了高铁服务棒棒的

2018-11-14 11:25:00  来源:汉网

 

  11月12日,武汉客运段收到了一封来自叫万念的旅客感谢信。信中表达了对武汉客运段担当G555次高铁列车乘务员细心服务旅客的感人故事。

  11月9日,旅客万念乘坐武汉客运段担当G555次高铁列车回武汉,因为工作关系万先生经常坐高铁,是铁路的常旅客,所以高铁有餐车座位看高铁车型就知道了。

  万先生根据经验乘坐G555次高铁列车有餐车座位,因为万先生的脚前几天踢球扭伤了,因为工作不得不出差,万先生就想到餐车来就坐。高铁车还没开车的时候,乘务人员都站在车下。万先生还没走近车厢,列车长熊婧就上前来询问:“您好,先生的腿怎么了?有什么需要帮忙的?”亲切的问候,让人如沐春风,腿上的不适也没那么影响心情了。

  万先生忙说不用了,就是腿受伤了,想找个宽敞的位置坐一下。因为腿不方便,走路也慢,走到餐车一看餐车却没有位置了,也走累了,想着在旁边站下,等开车再回座位吧!

  开车后,熊车长从餐车走过,看到了万先生,连忙上前说:“餐车现在没位置了,我帮您挪一个吧!”只见熊车长看准一个快用餐完毕的旅客,跟他商量用餐完毕后回自己车厢,并告知这位旅客因腿脚不方便,需要坐在宽敞的餐车里给予照顾。一路上,万先生坐在餐车,看到熊车长来来回回下车厢,把没整好的行李架再调整好,提醒旅客:“您好,您的杯盖盖一下,以免烫伤。您好,这个是茶炉,别接太满了,小心烫。您好,这是哪位的小朋友,请把小朋友看好……”让万先生想起来几个词“贴心,细心,暖心”当车长为万先生倒水的时候,万先生看到了她的胸号牌,她叫熊婧,还是党员。党员牌旁边还挂了一个牌,万先生不知道,就询问熊车长,那个金黄色的是什么牌啊?

  熊车长好像腼腆中又带有自豪的告诉万先生:“这个是金凤凰的牌,一个季度一评选,这已经是熊车长第五次当选了,熊车长带领的班组也是凤舞楚天示范班组。”看来是万先生的幸运了,今天遇到的是明星班组,享受到了贴心的服务,希望以后能多遇到像这样的班组,也多点像这样的班组,给武汉局领导写封信,表扬下这样的班组,也是激励班组不断进步吧!

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