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杭州淳安交通部门开展迎杭黄高铁通车促服务提升活动

2018-11-12 11:11:00  来源:浙江省交通运输厅

 

  随着杭黄高铁即将通车,千岛湖进入高铁新时代,为更好地满足大众对“康美交通”的迫切需求,近日,杭州淳安交通部门组织开展为期六个月的运输行业迎高铁通车促服务提升专项活动,重点围绕“车容车貌美好、服务质量较好、运输安全和场站秩序良好”的要求,全力打造安全、便捷、优质、高效的道路旅客运输环境。

  一是抓好车容车貌,提升旅客运输服务水平。连日来,组织淳安各道路旅客运输企业开展车容车貌整治、安全设施问题自查自纠工作。巡游出租车应严格执行《淳安县客运出租汽车车容车貌规范》要求,保持车辆内外的整洁和服务设施的完好。客运车、公交车按照《淳安县农村客运经营企业服务质量考核标准》和《淳安县城市公交经营企业服务质量考核标准》有关标准严格落实。各客运企业检查人员并逐辆检查出租车、客运车、公交车车载监控视频和GPS、随车灭火器、相关安全设施、车容车貌整洁等,对有问题的车辆,限期整改到位。运管部门还开展定期与不定期的车容车貌检查、抽查行动。

  二是抓实服务质量,加强监督考核力度。通过召开服务质量考核办法及相关政策宣贯会等形式积极普及相关知识、明晰标准并落实。同时,依托新修考核办法,加大各自条线的信誉考核力度,分时段、多角度、广范围地开展定期或不定的服务质量现场监督检查。各企业建立健全服务质量管哩制度,并对从业人员开展安全规范、车辆规范、服务质量规范教育培训,提升运输服务质量。

  三是抓细运输安全,强化企业主体责任。各道路旅客运输企业应加强内部管理,优化并严格落实内部管理制度,夯实企业主体责任,强化安全管理,特别是加强对驾驶员的安全教育培训与生活关心,对违反规定的从业人员要严肃处理并及时做好再教育工作,及时掌握客运驾驶员动态,确保行车安全。

  四是抓严场站秩序,规范道路旅客运输行为。在全面落实日常监管督促服务质量提升之余,运管部门要加大机动巡查频次与执法力度,强化“打非治违”等专项整治力度,高铁、客运中心、客运总站(北站)等运管站切实维护客运场站与码头等人流密集场所的客运车辆乘运秩序与服务质量的管理,对其中存在的违规违章行为予以坚决打击,切实保障经营者、旅客和其他消费者的合法权益,同时建立应急处置机制,畅通投诉渠道,妥善处理各类投诉举报,提高满意度。

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