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客运段暖心服务 温暖老人求医路

2018-10-4 16:24:00  来源:高铁网


上了年纪身体多少都难免出现一点问题,因此在客运的过程之中也不可避免的会遇到一些外出求医的老年人。客运段针对这些乘客给予了特别的关注,旨在让他们去求医的路上能够温馨一些。

9月14日,山东济南两位年近八旬的老人从济南乘坐襄阳客运段担当的K1197次列车到湖北武汉看病,旅客陈奶奶因严重风湿痛,只能坐着轮椅被丈夫推着进站乘火车,铁路工作人员抱着老人上下车,一路上给予老人像亲人一样的关爱,用爱心温暖了老人的求医路。

9月14日00:07分,K1197次列车到达济南站,当车长一眼看见进站上车的人群里有一位老人背着双肩包,正吃力推着坐在轮椅上的老伴寻找车厢号,他赶紧迎上前了解情况。原来,坐在轮椅上的老人姓陈,年近八十岁了,老两口家住济南,老人因严重风湿痛造成腿脚不便,听说湖北武汉有家中医院针灸推拿好,老两口专程买了硬座车厢的票去武汉看病。没想到在家千日好出门一时难,儿女工作忙又没有时间陪伴,正在犯愁时,列车工作人员就出现了。

车长接过轮椅推着陈奶奶一边往5号车厢走,一边安慰老人乘火车不用担心,一切有列车工作人员照顾。到了5号车厢门口,见轮椅不方便进车厢门,5号车厢列车员二话不说俯身抱起老人就上了车,车长将老人的轮椅折迭起来抬上车,将他们妥善安顿好。

00:33分,K1197次列车在济南站开车后,车长和得知情况的添乘干部一起来到两位老人身边嘘寒问暖,让他们有需要帮助随时找列车员相助,并叮嘱该车厢列车员,一定要重点照顾,老人腿脚不便,洗漱及如厕困难,请临岗女乘务员协助搀扶一下。济南到汉口的十七个小时的旅途,列车工作人员轮番服务在他们身边给予帮助,老人要上厕所有列车员帮扶。早上7点半,工作人员又为他们送上点好的早餐;水杯没水了,列车员及时添满茶水……

一路关爱一路情。当日下午17:33分,K1197次列车安全到达汉口站,列车值班员抱起陈奶奶,将轮椅搬下车,他们一起使力让老人稳稳的坐在轮椅上,然后推着轮椅将两位老人交接给了汉口站值班员。

关爱温暖无限,留下最美记忆。列车工作人员的倾情相助,让老两口感动无比,旅客陈奶奶拉着车长的手连连感谢:“湖北小伙,个个都是好人!”感谢客运段的暖心服务,温暖了老人的求医之路。 (文/谌钊)

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