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广铁“U彩”服务大升级,服务品牌你我共建

2018-10-24 14:23:00  来源:高铁网

 

  落实铁路公司的部署要求,根据中国铁路广州局集团公司全面打造“U彩”优质客运服务品牌计划,今年10月份,  按照“一站一方案”原则,对管内所有普速车站的“U彩”服务品牌建设进行升级。(人民铁道网10月17日)

  “U彩”中的“U”与“优”同音,寓意“优质,优美”。铁路在服务方面确实一直在不断提升。在设备投入和人员配备方面铁路部门也是下了真功夫,配齐ADE体外除颤器,提供轮椅或担架辅助设备,目的就是为了帮助到行动不便的人群。还可以凭借身份证等有效信息接送老人小孩,可以通过手机在车站智能全景导航。从这些举措中可以看出,服务不再是简单普通,而是利用科技科学从各方面小细节入手,旅客从准备开始购票,到检票出站的那一刻,这个时间段内都可以有铁路的服务,每个细节都可以着手,进一步提升服务品质。

  “U”也是英文单词Union  (联合)的缩写,对外寓意铁路部门与乘客携手共建,对内寓意客运与设备、多经、公安等部门联手共建,大家共同参与,创建客运服务品牌,“U彩”寓意共建共享。“U”彩服务的理念独特新颖,一个服务品牌的建立,不只是铁路部门单单一方面的努力,有先进的设备提升效率,公安部门对铁路安全进行强有力的保障,最重要还是旅客们的积极参与,多给铁路提宝贵建议,才能让铁路意部门识到自己的疏漏之处。只有各部门联合起来,同旅客携手共建,“U”彩才能更出彩。

  伴随着经济的增长,人民的生活质量在不断提高,人民日益增长的美好生活需要,这也迫使铁路要把服务做得越来越好。服务内容实现了从咨询资讯服务为主动服务,行为为主的转变。服务方式实现了从标准化到个性化服务的转变。服务场所实现了从车站范围到与其他交通系统有机对接的转变。由以上可知,铁路服务越来越规范化,越来越趋于主动,服务方式越来越个性化。将心比心,为旅客设身处地思考,服务没有最好只有更好,这应该是每个铁路职工努力的方向。(文/蔡振威)

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