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“U彩”服务大升级 彰显铁路新面貌

2018-10-24 14:21:00  来源:高铁网

 

  落实铁路总公司的部署要求,根据中国铁路广州局集团公司全面打造“U彩”优质客运服务品牌计划,今年10月份,按照“一站一方案”原则,对管内所有普速车站的“U彩”服务品牌建设进行升级。(人民铁道网)

  “U彩”中的 U具有多重意蕴,它寓意“优质、优美”;寓意共建共享,“有你更精彩”,让旅客体验更美好。在广州局集团公司,每个车站都结合各自的特色,打造自己专属的“U彩”服务品牌。

  “U彩”服务升级满足旅客个性化需求。深圳站对原来的“迎春花”咨询服务台进行全面升级,成立“迎春花服务队”。现在铁路客流量逐年上升,旅客群体特征也越来越复杂,比如有小孩或老人独自出行,他们需要专门的接送,该服务队就能提供预约接送服务;还有病人或残疾旅客,他们可能需要特殊的医疗器材,该服务队就能提供AED和轮椅等的特殊医疗器材;还有旅客想及时了解列车开行情况,该服务队上线微信公众号并开通站车信息发布。深圳车站与时俱进,配齐设施,提升服务,适应新形势,满足旅客个性化需求,特别是对于重点旅客,该服务让他们的出行更便利、更有尊严。

  “U彩”服务升级让旅客出行更方便。深圳北站联合地方进行路地共建,打造服务共同体,改变“各扫门前雪”的现象。深圳北站与地方政府多次协调沟通,最后由民治街道办党工委牵头,成立了“深圳北站联合党委”,通过党建机制强化各单位融合,进而深化深圳北站区一体化建设和管理,改善车站的周边环境和治安治理。该联合党委采取了很多措施:例如建设爱心家园改善旅客候车环境;根据铁路客流协调市政公共交通;配置应急大巴;在节假日政府加派特保人员支援铁路治安和值守等等。这一系列的措施让旅客的出行更加便捷。

  “U彩”服务升级彰显铁路新面貌。随着社会的快速发展,铁路也在奋勇前行,铁路里程越来越长,列车时速越来越快。然而铁路运输企业遇到了一些新问题,比如客流量剧增,旅客群体特征越来越复杂,旅客越来越注重服务品质等问题。面对新形势,广州局集团公司没有退缩,它始终牢记人民铁路为人民的宗旨,主动适应新形势,积极提升服务,让旅客体验更美好!(文/郑长毅)

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