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海口火车站客运一班好事连连 旅客6万余元失而复得

2018-10-23 9:39:00  来源:人民网
  10月18日,由长春开往三亚的z385次列车15:52分正点到达海口火车站,旅客们都陆陆续续地走出站。这时,有位旅客从站外匆匆跑向出站口,看起来很着急的样子。在出站口值班的客运员周诚斌见状,忙上前询问旅客有什么需要帮助的。旅客着急地说:“我是从z385次列车下来的旅客,座位是13车19下铺。刚才在下车时不慎把一个装有身份证、银行存折6万元、现金5000元等贵重物品的包落在车上,到出站后才发现包没拿下来,麻烦你们帮我找找,看还在不在。”周诚斌见旅客着急的样子,连忙安慰这位旅客并拿起对讲机与客运值班员唐春梅说明了旅客的情况。当时已经快开车了,唐春梅马上与车上列车长取得了联系,将旅客情况与车长进行了说明。过了不到10分钟,列车长打来电话告知包已经找到了。旅客听后高兴地对唐春梅和周诚斌说:“真是谢谢你们了,没想到还能找回来,如果找不到那损失就大了。”
  
  第二天上午10点,旅客准时来到了海口火车站,把丢失的包领了回去,并递上了一封感谢信。
  
  同日,海口火车站接到12306预约的重点旅客服务,有位叫姜海钢的残疾旅客要乘坐z112次列车到广州,身边没有亲属陪同,需要车站给予重点服务。当日值班的客运一班客运员苏海明接到任务后,立即来到进站口接应这位旅客。这位残疾旅客自己坐着推车过来的,112次列车是17点32分开车,为了让残疾旅客能够顺利地登上列车,客运员苏海明提前预想,在z112次列车旅客放客前就把这名残疾旅客慢慢地推上了站台,为旅客开辟了“绿色通道”。在站台值班的客运员吴超雄见状立即走过来,与客运员苏海明一起将残疾旅客慢慢抬上列车,并帮助他找到了铺位。等将该名旅客一切安顿好后,俩人才放心地走下车。此时,旅客姜海钢激动地看着俩位客运员,连声说:“谢谢你们,谢谢!……”。
  
  这样的好人好事在海口火车站层出不穷。“想旅客之所想,急旅客之所急,帮旅客之所需”,始终是海口火车站客运员工的服务理念。同时,也获得了旅客的认可和表扬
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