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铁路“绿色通道”彰显“人本本色”

2018-10-19 11:08:00  来源:华龙网
  “夏车长,请速来17号车厢,有个男孩呼吸困难,咳血不止!”10月13日22:30,深圳东至襄阳的K1656次列车在兴国站刚开车,列车长夏振堂对讲机里传来17车列车员张建霞的紧急呼叫,听到呼救之后夏振堂立即通知广播员广播找医生,然后迅速赶往17号车厢。
  
  这是一名14岁左右的男孩,原先就患有肺支气管扩张的病症,在乘坐东莞至枣阳的列车上,忽然病情加重,咳血不止,呼吸感觉困难。同车的医生职业旅客帮忙检查和诊断后,表示病情十分危急,需要赶紧下车救治。患者的亲属十分焦急,闻讯赶来的列车长得知情况后,迅速向就近车站发出救护信息,让吉安车站联系医院,准备好救护车,以便列车到站后马上对病人进行救治。
  
  列车仍然向着前方的站台行驶,然而,很多乘客没有想到的是,铁路部门已经为患者开通了绿色通道,不管是车站工作人员还是医护人员早就在那里严阵以待。列车司机也接到了相关指示,为救助生命加快行驶,提前了5分钟到达车站。当人们看到救护车闪烁的灯光时,车上的人们禁不住自觉鼓起了掌,病人家属也松了一口气。因为救助及时,病人目前病情稳定。一列长长的列车上无形当中上演了一出令人印象深刻的“生死时速”。
  
  说我国是“火车上的国家”其实一点也不为过,漫长的铁路线,庞大的交通体系,每天上千万人次的旅客在广袤的国土上搭载列车飞驰着,所以,以发生在列车上的各种突发事情数不胜数。在很多时候,也有这样或者那样的危险时刻需要列车工作人员的救护与帮助。
  
  随便点开发生在列车上的几条新闻:今年4月份,在新疆和田发往乌鲁木齐的列车上,一名不满一岁的婴儿忽然出现了过敏性荨麻疹,本来到乌鲁木齐看病的父母没想到孩子居然在列车上发病了,紧急情况下,列车长向乘客发布求救信息,询问车厢内是否有专业人士。幸好,还真的有这么一位从事传染专业的医生,在她和列车工作人员的帮助下,婴儿及时摆脱了险情。
  
  还是在今年,在北京开往牡丹江的特快列车上,一名乘客忽然热病突发,晕倒在座位上,列车工作人员和同车乘客对其进行了紧急救助,列车长也迅速跟附近车站取得联系,当车辆停下之后,救护车已经在那里等候。因抢救及时,家属反馈消息说,病人已经脱离危险,并对铁路工作人员表达了衷心感谢。此类事情数不胜数。
  
  其实,对于列车工作人员来说,“绿色通道”是有着特殊意义的,一旦发生类似于乘客突发疾病或者需要及时帮助等情况,经列车长等工作人员和站台联系后,可以打开这条救助渠道,以便让病人乘客以最快的速度接受救助。而且,车站还与在地相关医院等地方签署了救助协议和绿色通关通道,无论车站的交通是如何拥挤,救护车总能以最快的速度到达站台以便救人。
  
  我们常讲,服务“以人为本”,推己及人,欲达而达人。把乘客的安危和利益放在首位,就能够把服务做到最好。这不仅仅是铁路这么多年一以贯之的服务理念,更是最近一段时间“提质增效”的重要内容。通过增强服务意识,拓宽服务理念,以“人本”精神和“人文”精神贯彻到日常工作当中去,就能够获得群众的良好口碑,同时也为铁路打好了这张“服务品牌”。
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