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列车遭遇大雪的十几个小时

2018-1-9 14:24:00  来源:哈铁资讯  我要评论
  1月3日上午,中央气象台继续发布暴雪黄色预警,预计,3日14时至4日14时,山东西南部、河南大部、安徽北部等地有大雪,其中河南南部、安徽西北部等地的部分地区有暴雪。
  
  当日10时34分,佳木斯开往福州的K1548/5次列车缓缓驶出佳木斯站。这趟由牡丹江客运段福州车队福州一组值乘的列车,将在未来的时间里经历一次前所未有的考验。
  
  “各车厢注意,列车马上驶进深州站,据报,深州普降大雪,组织乘降时,一定要叮嘱好旅客,防止滑到摔伤……”4日12时23分,K1548/5次列车准时到达深州站,列车长李维维在对讲机里向车厢列车员们提示着注意事项。
  
  这趟列车深州之前的旅途还算顺利,但是到达深州站前,列车接到深州站通知??前方大雪阻断道路,列车待避,时间不定。
  
  “列车待避时间不定,久了,旅客肯定会有情绪波动。”12时25分,旅客乘降完毕,车长李维维用对讲机呼唤列车各职人员召开“三乘会议”,要求大家坚守岗位、保持车厢卫生,并根据列车实际情况向旅客做好解释安抚工作。
  
  1小时、2小时、3小时……时间一分一秒地过去。停在深州站的K1548/5次列车纹丝未动,旅客情绪开始变得焦躁。16时05分,李维维对讲机突然传来列车员关继伟的呼叫:“车长,我是5车,有特殊情况,请速来!”
  
  原来,5车厢十几名旅客因列车迟迟没有开行迹象开始焦虑,把不满情绪一股脑发泄到了列车员关继伟身上。“什么时候开车?我们要下车,火车停在这里开不走,你们道歉和解释有什么用!”有人甚至要求,“开门吧,我们下车走回去。”
  
  “大家不要着急,不要激动,我非常理解大家的心情,目前大雪仍在持续,前方道路中断,铁路相关部门也正在分秒必争的抢通,凡事还得以安全为主,现在餐车餐料充足,开水供应正常,大家有什么需求随时找列车工作人员帮助,自然灾害面前希望大家冷静对待!”面对旅客的不满,赶到现场的李维维冷静面对,耐心劝阻着。
  
  在一遍又一遍地安抚解释下,终于旅客们对列车工作表示了理解,“列车员也不容易,我们不要再埋怨了!”有人说,大家慢慢散开了。
  
  为了避免发生意外,列车工作人员不间断地在车厢内巡视,给重点旅客送餐,检查售货车,保证评价食品供应充足。
  
  18时53分,列车长李维维接到集团公司调度命令:K1548/5次列车深州站终止运行,改FK1546/7次原路折返回佳木斯。
  
  接到指令后,李维维迅速启动应急预案,再次组织乘警长、检车长、餐车长、班组骨干等召开会议,迅速将相关情况和注意事项传达给每名列车工作人员,要求大家各负其职,走进旅客中间,将列车折返情况逐人做好宣传,积极解答旅客疑问,努力安抚旅客情绪。同时,详细登记好车内旅客人数,给同意返程的旅客逐一办理退票手续,确保一个都不能少,一个都不能错。
  
  20时23分许,经过列车工作人员的不懈努力,最终与全车旅客达成自愿行程协议。
  
  20时30分,在与深州站通报情况后,列车工作人员开始组织322名自愿终止行程的旅客下车,并将238名自愿返程的旅客进行了妥善安置。
  
  20时41分,列车在深州站待避9小时16分后,李维维带领着福州一组又踏上了折返的路。
  
  6日0点01分,列车安全到达终点站佳木斯站。
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