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列车被大雪逼停 售货员加价1元卖泡面被辞退

2018-1-9 11:42:00  来源:中国经济网  我要评论
  4日,据网友爆料,从济南发往重庆的K15次列车,途经河南段遭遇大雪,列车滞留约5小时,售货员趁机加价向乘客出售餐品,引起乘客不满。
  
  济南铁路局济南客运段官方微博回应,售货员陶某私自将标价6元的方便面以7元价格出售,共向4位乘客卖出加价方便面8桶,目前涉事者已被辞退。
  
  以下为说明全文:
  
  1月4日,受大雪影响,我段担当乘务的K15次列车14时40分停于河南省虞城县车站。17时许,售货员陶旭东(男,30岁)私自将标价6元的方便面以7元的价格出售,被一名杨姓旅客向12306铁路客服投诉,列车长获得投诉信息后,立即赶到陶旭东售卖食品的14号车厢,经了解,陶旭东共向4名旅客出售加价方便面8桶,立即责令其退还差价,向旅客道歉,并停止其售货工作。
  
  这一问题反映了我们在员工教育、服务质量和管理监督等方面存在缺失,与铁路服务宗旨相违背。对此,我们高度重视,根据《济南客运段旅客列车售货管理办法》的规定,将责任人陶旭东辞退;对负有管理责任的餐车长予以免职;对有关管理人员失责失管予以责任追究。我们将深刻吸取教训,加强管理,杜绝今后。
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