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南方降雪致高铁延误 乘务人员积极疏导乘客获赞

2018-1-31 12:26:00  来源:腾讯大燕网  我要评论

 

  2018年1月25日,由北京客运段和路局机关乘务组共同值乘的G11次旅客列车,因南方暴雪天气影响,在开车前做好晚点预想准备工作,途中加强车内巡视,积极为旅客做好服务,限速区段加强车内巡视宣传,提前广播宣传到站时间,并做好中转换乘旅客统计,得到旅客的理解与支持,列车晚点47分钟到达了上海虹桥站。

  在旅客下车完毕后,未发现旅客遗失物品,并与折返保洁人员迅速恢复卫生迎接折返旅客时,列车长接调度通知,G138次停运。在紧急整备完毕后,列车长列队带领集体入驻上海虹桥公寓,在路上由于下大雪并伴有5、6级以上大风,一路上乘务组人员和旅客互相搀扶,共同面对困难和挑战,做到全员上海住宿待命。

  1月26日早上9点全员整备完毕,部署了下午担当G138次列车回京所面临的晚点、超员预想准备工作后,集体列队返回上海虹桥站,在进站接车时,车站告知G138次列车晚点待定,由于车站滞留旅客较多,乘务组力所能及的为周边旅客做好服务、耐心解答旅客问询,在等待5小时后得知,终于踏上了返京之路。

  由于列车晚点停运影响,G138次列车在严重超员、晚点的情况下,严格按照作业标准和程序,确保列车安全平稳有序运行,耐心为旅客做好解答与服务工作,随时在旅客视线范围内,做到让旅客放心、安心。

  当晚22:48分到达北京南站。旅客对铁路工作人员的敬业精神表示肯定,并在下车时,对其说了句“辛苦了,你们也快回家休息吧!”

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