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春运大幕2月1日开启 铁路部门提升服务确保旅客平安出行

2018-1-31 9:11:00  来源:人民网  我要评论

 

  ◆中国铁路兰州局集团有限公司增开列车8对。

  ◆2018年铁路春运自2月1日起至3月12日止,共计40天。

  ◆中国铁路总公司增开9对经由兰州方向的跨局列车。

  ◆春运期间,兰铁国旅计划开行3条旅游线路。

  1月30日上午,中国铁路兰州局集团有限公司根据《中国铁路总公司2018年春运列车运行图方案》召开2018年度春运新闻发布会。

  记者了解到,2018年铁路春运自2月1日起至3月12日止,节前15天,节后25天,共计40天。今年中国铁路兰州局集团有限公司以“平安春运,有序春运,温馨春运,让旅客体验更美好”理念为引领,推出多项便民利民服务新举措,让人民出行有更多新体验和获得感。

  客流增长今年春运预计发送旅客272万人

  据了解,2018年春运,兰州局集团预计发送旅客625.9万人,较2017年同期增长15.0%,日均发送15.6万人。其中,直通288.6万人,同比增长12.4%,管内337.3万人,同比增长17.3%。兰州车站预计发送旅客272万人,日均发送旅客6.8万人,较去年同期增长32.5%。

  根据历年客流规律,结合客流专题调研和分析,节前和节后客流高峰日分别为2月14日、2月21日(初六)、3月2日(元宵节),日均发送28万人左右。兰州局集团节前客流主要以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主;节后以返校学生和前往北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主,学生流、务工流迭加,特别是兰渝、徐兰高速宝兰段会面临较大压力。同时,春运期间,探亲访友短途旅客增多,管内兰州、兰州西、天水、天水南、银川、甘谷、陇西、定西、陇南、武威、张掖、张掖西、嘉峪关、嘉峪关南等站客流比较集中。

  灵活购票售票窗口充足、支付手段丰富

  春运期间,兰州局集团公司客运车站计划开设售票窗口734个,其中人工窗口375个(包含车站窗口199个,代售点窗口176个),自动售票机217台,同比增加55台,自动取票机142台,同比增加23台,尽最大努力为旅客购票提供便捷。同时,春运期间,兰州车站所有售票窗口将全部开启,24小时售票,最大限度方便旅客,并且在兰州西站服务台实施一站式退票改签购票服务,方便旅客不出站即可退票改签。

  在支付手段方面,兰州车站计划在推出选座购票、微信支付等一系列方便购票新举措的基础上,进一步改善12306网站微信支付功能,推出窗口和自动售票机扫码支付。春运开始后,兰州车站将在预售期外优先保障用工企业和零散务工人员购票,优先预留重点方向务工人员临客票额。在部分车站设置售票专窗,方便外出务工人员购票;贫困地区精准售票。与此同时,车站也将最大限度满足学生购票需求。在采取往年预售期外优先集中办理、预售期内预留部分票额的基础上,继续延长学生票预售期。充分利用互联网接续换乘功能,为学生购买返程票、联程票提供便利;为港澳台旅客购票提供自助便利。强化专用识读设备自动售取票机的管理,张贴明显标识,方便港澳台旅客使用。

  服务升级布设“共享健康座椅”

  此外,本次春运期间,兰州局集团公司首先将互联网订餐预订时限由开车前2小时压缩至1小时,提升订餐便捷性。其次不断丰富普速列车餐车和动车餐食供应品种,提供高、中、低不同价位餐食,保障低价位餐食供应,满足不同层次旅客需求。新增酿皮子、灰豆子、醪糟等地方特色餐食20种。并推出特产预订业务,推出包括三泡台、八宝茶、百合花等涵盖甘宁两省区具有代表性的土特产品,丰富旅客铁路互联网消费体验。同时规范经营服务行为,重点整治夜间超时销售、演示销售、高声叫卖和餐车只收费不服务等行为,竭力提升旅客互联网订餐体验。

  在服务方面更值得一提的是,今年兰州车站布设“共享健康座椅”。据了解,“共享健康座椅”由兰铁国旅公司联合厂家免费为车站候车厅、软席候车室、VIP候车室提供或更换共享健康座椅,旅客在不扫码的情况下就是一个普通的候车座椅,但是其舒适度要高于原有的公共联排座椅。旅客也可通过扫微信二维码,只需花费几元就能进行背部按摩,缓解旅途的疲劳,还能给手机充电。据兰铁国旅副总经理门金耀介绍,“今后更新换代的共享健康座椅,将增加液晶显示屏,为旅客提供实时客服信息与候车提醒等服务功能,让旅客更加感受到铁路的温馨与便捷。在条件允许的情况下,计划在集团公司客运站进行布设,替换现有的公共联排座椅。”

  改进厕所管理提升货运服务

  春运期间,兰州局将进一步加强列车基础卫生,对集团公司3196个站车厕所(其中135个车站厕所,3061个列车厕所)实行“一厕一档”管理,同时对因无水或设备故障不能使用的“问题”厕所,制定整改方案,做好限期整治,确保春运前或春运中修复投入使用;对能用但不达标的厕所,配强保洁力量、投入专项资金,靶向进行整治,尽最大力量补齐短板,努力实现车站厕所无异味、无积便、有手纸、有照明、有通风,设施设备基本良好。

  在满足春运期间客运旅客出行外,兰州局集团公司将按照“以客为主、客货兼顾”的原则,统筹保障重点物资运输。货运处加强与省区和各地市政府联系,提前对接春运期间的运输需求,为装卸车工作做了充足的准备,将努力为客户做好年货等运输服务。春运期间,装卸设备、人员、接取送达车辆严阵以待,随时为客户提供优质的服务,确保大米、面粉、食油、食品等节日物资及时运送到客户手中,保障市场节日供应。春运期间货运部门各营业网点、窗口正常上班,为广大客户预备充足的运力,敞开受理、随到随运。同时,95306客服值班电话24小时畅通,接受客户的监督。

  ■温馨提示

  兰州局增开列车8对

  2018年春运,兰州局集团增开1对“G”字头动车组列车,2对“D”字头动车组列车,5对直达、快速列车。

  ●兰州西至北京西G4015/6次“G”字头动车组1对,经京广、徐兰高速运行。

  ●兰州西至天水南D9811/2、D9813/4次“D”字头动车组2对,经徐兰高速宝兰段运行。

  ●银川至北京西Z4277/6Z4275/8次直达特快1对,经京广、石太客专、太中线运行。

  ●兰州至北京西K4238/7次快速1对,经陇海、京广线运行。

  ●嘉峪关至上海K4032/29K4030/1次快速1对,经京沪、陇海、兰新线运行。

  ●金昌至陇南T9878/7次、兰州至金昌T6611/2次旅客列车2对,经兰新线运行。

  中铁总公司增开途经兰州列车9对

  春运期间,中国铁路总公司增开9对经由兰州方向的跨局列车。

  ●广州南至兰州西G840/1G842/39次动车组1对,经京广、徐兰高速运行。

  ●上海至乌鲁木齐K4666/7K4668/5次快速1对,经京沪、陇海、兰新线运行。

  ●郑州至乌鲁木齐3027/8次、3927/8次普快2对,经陇海、兰新线运行。

  ●成都至奎屯K4350/1K4352/49次快速1对、成都至乌鲁木齐K4348/5K4346/7次快速1对,经兰渝、兰新线运行。

  ●重庆北至乌鲁木齐、西宁K4338/39K4340/37次快速1对,经襄渝、西康、陇海、兰新线运行。

  ●西安至乌鲁木齐K4629/30次快速1对,经陇海、兰新线运行。

  ●汉口至乌鲁木齐3902/33904/1次普快1对,经京广、孟平、焦柳、陇海、兰新线运行。

  开设三条旅游专列

  2018年春运期间,兰铁国旅计划开行3条旅游线路。

  ●兰州?张掖?嘉峪关?敦煌五日游。主要游览景点有:张掖七彩丹霞地质公园、大佛寺,嘉峪关关城,敦煌莫高窟、鸣沙山、月牙泉,兰州黄河母亲塑像、黄河铁桥、水车博览园等。

  ●兰州?陇南?张掖?嘉峪关?敦煌五日游。该线路以兰州、陇南为游客集散中心,以兰渝铁路面向经成都、重庆等地区西南来甘的游客。

  ●兰州?天水?平凉?银川?中卫?张掖?敦煌七日游。该线路以兰州、天水为游客集散中心,面向宝兰高铁等游客,涵盖甘、宁境内最精华旅游名胜。

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