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太原铁路春运:新增互联网特产预订服务

2018-1-30 9:29:00  来源:中国新闻网  我要评论

 

  增车扩能备春运;推动车站“厕所革命”;打造车站“畅通工程”;新增互联网特产预订服务;部分列车打折;51组普速列车配备免费WiFi服务……29日,记者从中国铁路太原局集团有限公司召开的2018年春运新闻发布会上获悉,太原局集团公司积极挖掘运输潜力,全面优化旅行环境,不断升级服务模式,努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”。

  春运旅客发送量预计867万人次

  随着春节的临近,一年一度的铁路春运大幕即将拉开。2018年春运自2月1日起至3月12日止,共计40天。

  中国铁路太原局集团有限公司客运处处长韩洪臣表示,春运期间,太原局集团公司旅客发送量预计867万人次,同比增长4.9%。其中直通客流预计305万人次,同比增长10.3%;管内客流预计562万人次,同比增长2.1%。节前客流相对平缓,节后学生流、探亲流、务工流高度重迭,客流相对集中。节前预计日均发送19万人,高峰日发送旅客23万人,节后预计日均发送23万人,高峰日发送旅客30万人。

  2017年年底,随着宝兰、西成、石济等线路开通,中国“四纵四横”高铁网完美收官。太原局集团公司积极扩充运能,先后开行直通兰州、成都、重庆、济南、青岛的动车组列车。截止春运前,该集团公司普速列车达到187趟,高铁动车达到150趟,覆盖全国30个省市自治区,运输能力显著提升。

  为进一步缓解客流压力,春运期间,太原局集团公司安排增开春运临客10对。其中,从2月1日起,北京西至银川间经石太客专、太中线往返增开Z4277/6Z4275/8次直达特快列车;河津到北京、北京到临汾间经京原线往返增开K4098/7次快速空调列车;北京西至安康间经石太客专、太中线往返增开K4355/8/5K4356/7/6次快速空调列车。根据客流情况,还会适时增开西安北与太原南、永济北与太原南间4对动车组列车,赤峰与呼和浩特东、大同与太原、运城与临汾间3对普速列车。另外,淡季临时停运列车太原至张家界K1885/8K1886/7次恢复开行,尽力满足人们节日出行需求。

  通过增开列车、动车组重联、加挂车辆、卧铺代硬座等挖潜措施,太原局集团公司春运日均客运能力达到17.9万个,较2017年春运增加12818个,增长7.7%,能够进一步缓解北京、上海、成都等紧张方向和管内热门方向压力,让广大旅客特别是学生、务工人员回家返乡更顺畅。

  让旅客不仅走得了而且走得好

  春运前,该集团公司对客票设备、客服系统、电梯、供水等关键设备进行全面排查整修。太原至大同、太原至吕梁城际车更新车底为25T型,等级提升为直达特快,太原至镇城底列车调整为空调车底,在榆次至大平慢火车上推出“老区公交”特色服务,51组普速列车配备免费WiFi服务。

  好的卫生环境是良好出行体验的基础。春运前,该集团公司对售票厅、候车室、站台等服务处所及各次列车车厢、外皮进行了大突击、大清理,确保站容车貌干净整洁。此外,还积极推动车站“厕所革命”,实施了车站“畅通工程”。

  针对不同需求的旅客,该集团公司开展差异化服务。以“改梅助困室”等20大客运服务品牌为引领开展“品牌相约、爱心接力”活动,让特殊重点旅客全流程享受专人帮扶、专用辅助器械、无障碍通道、站车无缝交接等专业化、链接式服务。

  以太原站母婴候车室被联合国儿童基金会和中国疾病预防控制中心妇幼保健中心共同认证为“母爱10平方”为契机,太原南、大同、临汾等11个客流较大车站设置母婴哺乳室(区),为母婴旅客提供温馨服务。

  集团公司还充分发挥“互联网+”优势,让春运服务更加智能化。太原南站以“智慧车站”为平台推出智能化导航、自助化导乘服务。在太原站等17个车站安设充电一体机102台,为旅客提供免费充电服务。动车组列车推出互联网订餐,旅客可通过12306网站、手机APP等方式,在27个供餐站预订餐食,站车服务人员将餐食送到旅客指定席位,并新增互联网特产预订服务,为旅客提供多渠道、多样化供餐、特产预订服务。

  扩充售票终端能力让购票更便捷

  春运期间,为方便旅客购票,该集团公司新增自动取票机61台,自动售(取)票机达到383台,在太原、晋中等地区银行网点增设12台ATM-铁路自动售取票机,总数达到19台,加上既有的车站221个、代售点227个人工窗口,133个应急窗口,全局售票终端达到983个。在太原、太原南、大同、平遥、平遥古城、洪洞、洪洞西、临汾、临汾西、运城、运城北站等11个站的自动取票机加装港澳台身份证件专用识读设备,为港澳台旅客自助取票提供便利。

  为回馈客户,推出“铁路畅行”会员计划,申请成为“铁路畅行”常旅客会员,购票乘车累积积分,积分可兑换12306网站指定车次车票,为旅客提供分级服务、精准服务、普惠服务。同时,推出取消异地票手续费、部分列车打折等举措。春节前,由河津开往北京的K4098次,春节后,由北京开往临汾的K4097次列车票价试点8折优惠,让更多旅客享实惠。在务工人员、学生等重点群体购票方面,太原、太原南、大同站、介休、侯马车务段5台流动售票车进厂矿、进企业、进学校,上门售票、上门送票。

  此外,为使购票环境更美好,该集团公司与公安部门通过技术手段,对售票作业异常情况进行监督分析,太原铁路公安局全面开展打击倒票“猎鹰??2018”战役,对线上线下倒票行为进行全面打击,净化售票环境,维护广大旅客的权益。(完)

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