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新疆铁路八大便民新举措 让旅客体验更美好

2018-1-26 9:39:00  来源:新疆铁路  我要评论

 

  2018年新疆铁路全力为旅客打造“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”

  新疆铁路八大便民新举措

  举措一:加大春运运能供给,回家的路更畅通

  一是今年春运图定列车日均能力达到9.8万个席位,其中:出疆3.1万个席位,疆内6.7万个席位。春运节前、节后高峰期,二是加开热门线路乌鲁木齐至上海、成都方向直通出疆客车。节前加开16列,其中,乌鲁木齐至上海9列:1月31日、2月1、3、4、6、7、9、10、12日乌鲁木齐至上海间加开K4668/5次;乌鲁木齐至成都7列: 2月1、3、5、7、9、11、13日乌鲁木齐至成都间加开K4346/7次。三是针对节后进疆务工客流,铁路总公司安排8条客车运行线,加开上海、成都、重庆北、郑州、西安、汉口进疆务工客车;同时,2月25日至3月20日间适时的加开吐鲁番至喀什客车,运送进疆吐鲁番中转南疆务工客流。四是对春运节前、节后,春节假日热门方向,还将在图定客车上加挂车辆,满足旅客乘车需求。

  举措二:优化售票服务体验,购票选择更多样

  一是增加一次购票张数。将春运售票窗口限售张数由原来每人只能购票3张增加到每人每次可购票10张,满足旅客基本购票需求。二是春运在全疆范围开足开满售票窗口。全疆各客运站、市内代售点共开设人工售取票窗口682个,同比增加57个;全疆各客运站、市内配设自动售取票机218台,同比增加47台。三是新近售票系统推出的服务功能在春运中将进一步推广和运用。车站售票窗口、列车售票实施微信扫码支付功能,扩展自动售票机发售跨局异地售票功能,实施互联网购票接续换乘服务,动车选座服务等。四是保障重点群体旅客购票。乌鲁木齐站设置务工人员专窗,利用预留专用票额,满足务工团体需求。学生票预留票额,提前预售,在乌鲁木齐、伊宁、奎屯、石河子、哈密、库尔勒、阿克苏、喀什、和田9个全疆学校较为集中的车站,增设学生团体窗口,办理学生团体票。

  三、实施车站畅通工程,旅客进站更便捷

  一是对13个车站安检和验证验票通道进行改造。其中,乌鲁木齐、乌鲁木齐南、奎屯、伊宁、库尔勒、石河子、阿克苏7个较大车站,增加17条进站安检通道,扩充通道能力;焉耆、和硕、轮台、北屯、福海、和什托洛盖6个较小车站,贯通候车厅和售票厅,旅客购票后可直接进入候车厅,避免进站二次安检。二是增设绿色通道和无行李通道。在乌鲁木齐、乌鲁木齐南、伊宁、库尔勒、哈密、吐鲁番、吐鲁番北、奎屯、石河子、阿克苏、喀什等11个客流较大车站设置绿色通道(绿色通道与无行李通道合设);在乌鲁木齐、乌鲁木齐南、伊宁、库尔勒、哈密、吐鲁番、奎屯、阿克苏、喀什、石河子、吐鲁番北、克拉玛依、北屯市、鄯善北、和田、博乐16个车站,设置无行李旅客通道。确保重点旅客、应急旅客和无行李旅客等快速进站,提供个性化、人性化服务。三是优化进站流线,提高实名制验证和危险品查验速度。清理进站、候车、乘车通道,进一步优化进站流线设计,完善流线标识;高峰期加强实名制验证和危险品查验组织,提高危险品查验和实名制验证速度,做到快查快进,减少旅客排队等候时间。

  四、服务特殊重点旅客,保障措施更完善

  一是进一步完善重点旅客服务信息链,实现线上预约和线下服务全流程闭环管理,做到12306互联网、电话预约,站车提供各项服务无缝衔接,提高服务品质。二是在各车站配足配好作用良好的轮椅、担架等服务器械,为行动不便的重点旅客提供使用。

  五、满足旅客基本要求,基础服务更到位

  一是做好车站和列车的卫生保洁。旅客候车场所、列车做到干净整洁、窗明地净、卫生达标。二是做好车站和列车供水、列车供餐。确保车站和列车上饮用水供应充足,列车餐食卫生达标、质价相符、品种多样。

  六、适时发布资讯服务,信息获取更及时

  一是坚持通过12306客服电话自动语音、人工服务,12306邮箱,车站售票窗口和售票厅、候车厅服务台,为旅客提供春运信息咨询服务。二是通过新疆电视台、新疆人民广播电台、报纸,集团公司铁路官方微信、微博等新媒体,发布春运信息,为旅客提供票价、列车时刻、正晚点等信息。

  七、开展“春运微笑、问候服务”,回家之路更温馨

  一是全疆各车站、列车上的客运工作人员、志愿者以良好的精神面貌,面对服务旅客时,保持微笑服务,拉近与旅客之间的心理距离。二是车站、列车客运工作人员、志愿者在与旅客交流时,要切实落实好服务规范十字文明用语“请、您好、谢谢、对不起、再见”,在春节假日期间要向服务旅客问候“新年好”。

  八、多方式开展旅客互动,旅途体验更美好

  一是在全疆的乌鲁木齐、乌鲁木齐南、奎屯、石河子、伊宁、哈密、吐鲁番、吐鲁番北、阿克苏、库尔勒、喀什11个较大车站组织志愿者服务,在进出站口、候车厅、服务台、自动售取票机等处,对旅客进行引导咨询和帮扶服务。其他车站根据客流情况,组织志愿者服务。二是在车站和列车上营造喜迎春节氛围。通过宣传标识,悬挂灯笼、中国结,民族歌舞表演、贴对联、贴福字、游艺活动等活动,丰富旅客旅途生活,让旅客有回家般的温暖感受。

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