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多一份理解,让出行更温馨

2017-9-30 16:31:00  来源:中华铁道网  我要评论
  读完《在暴雨中始终坚持绽放微笑》??武汉客运段应对暴雨大面积晚点纪实文章后,深受感动。在6月26日,大雨转暴雨,暴雨转雷雨,江西地区强降雨造成铁路中断运行,武汉客运段担当5趟列车出现了晚点情况,其武昌至温州的K1585次列车持续晚点达12个小时,武昌至杭州的Z45次列车在江西省内滞留达15个小时。面对突发情况,武汉客运段的列车乘务人员,始终坚持用心服务、微笑面对,在暴雨中谱写奉献的赞歌。在为列车乘务员们击掌称好的同时,也希望旅客在出行中多一份理解,让旅途更加和谐温馨。
  
  天灾背后是铁路人的奉献与担当。今年暑运,暴雨、台风等恶劣天气频发,暴雨中的湖南、湖北、昆明等多地多次因持续暴雨造成晚点。面对突发情况,铁路各单位积极行动起来,及时启动应急预案,加强运输组织和设备巡查,积极做好应急处置。广大干部职工坚守岗位,加班加点,奋战在运输生产一线,最大限度减少了恶劣天气对运输安全和秩序的影响,确保运输安全平稳有序。
  
  换位思考才能冷暖自知。俗话说,天有不测风云。针对天灾带来的各种不利因素,铁路部门用行动践行“人民铁路为人民的宗旨”,努力把不良影响降低到最低处。如文中所言,开始晚点时,车长带领车班职工到每个车厢、每个铺位和座位跟旅客们进行晚点解释和致歉。在晚点时间稍长旅客开始推搡、谩骂时,铁路职工忍辱负重,不仅做到打不还手,骂不还口,而且努力维持车厢卫生,确保开水供应,第一时间解答旅客问询,微笑面对旅客。铁路人用自己的实际行动赢得了旅客理解,化解了旅客不良情绪的升温。
  
  不断提升服务质量、提高旅客出行满意度,是每个铁路人追求的目标。而武汉客运段“用心服务、以精动人”的服务精神,他们的爱心、耐心、细心乃至责任心,诠释着铁路“人民铁路为人民”的服务宗旨。多一份理解,献一份爱心,就能让旅途充满温馨,就能让社会更和谐。
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