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沈阳铁路局上下总动员助力“双节”旅客温馨出行

2017-9-27 17:08:00  来源:人民网  我要评论

 

  今年国庆、中秋双节重迭,旅客运输将于9月28日开始至10月8日结束,共11天。为满足广大旅客出行需求,沈阳铁路局提前备战,全面做好小长假各项运输准备工作。

  充分挖掘运能运力,满足旅客客流增长需求

  今年与往年相比探亲流和旅游流相互迭加,会形成强大的客流高峰。为加强客流输送,确保节日期间旅客运输安全平稳有序,沈阳铁路局组织加开直通和管内临客共计28对,增加17组动车组重联33对动车,重点列车加挂68辆,集中运力资源,最大限度满足客流增长需求。

  长春站经过调研分析节日期间客流主要在吉林、沈阳、白城、榆树、哈尔滨、北京、广州、西安、上海、三亚方向增加明显,结合历年客流规律,申请增开临时旅客列车10列。沈阳北站提前分析数据,开展客流调查,积极申请加开列车和加挂车辆。调整售票窗口作业班制,由平日单一的四班制变为二、三、四班制混合,根据客流情况动态调整售票人员数量,提升工作效率,减少售票厅内旅客排队时间。为更好地掌握客流情况,沈阳南站提前利用到大学城和居民区宣传的机会,对出行情况进行了详细调查,全面对旅客流向、高峰时段情况进行预测分析,修订完善了旅客集结高峰和突发客流应急处置预案。

  加强设备职场巡检,为旅客提供安全出行环境

  为确保长假期间设备运行绝对良好,各单位加强设备设施检修和整治,发现问题一律及时进行销号。同时加强日常设备设施的巡检,确保设备正常运行,为旅客安全出行提供保障。

  沈阳车务段节前组织专门力量进行了全面检查整治,对行车自管设备采取记名式检查、建账式销号;联合电梯、客服维保厂家,对客服设备进行联合检查,对电梯进行维护保养和警示标志配置情况整治,节前完成了零配件、易耗品的储备,确保设备故障修复及时;加大巡视候车室盥洗室、热水设备的使用情况力度,确保饮用水安全。

  金州站加大对关键时段、关键处所和要害部位的检查力度,加强安全风险关键卡控,消除安全隐患,结合正在开展的安全生产大检查活动,共查出各类隐患问题31件,已全部整改完毕。大连站在节日期间加强现场检查、监控力度,对进站旅客携带品检查达到100%,积极配合车站公安派出所做好液体检查,确保旅客人人手检,行李件件过件。并根据客流情况及时启用备用的查危仪,同时对检查仪故障提前预想,防止因“三品”检查仪故障造成进站拥堵和“三品”漏检给安全带来隐患。

  通辽站提前入手,站结合秋季设备检查,对客场过渡期间所有客运设备设施和防火防爆隐患进行一次全面排查、检修,及时消除设备隐患,确保设备质量良好地投入使用。

  完善服务措施,切实方便旅客出行

  为方便节日期间旅客出行,沈阳站开展品牌服务,打造重点旅客专属服务。奉之驿导购台、“美丽服务台”、“轮椅哥”爱心服务区等一系列口碑良好的服务品牌,可通过电话进行预约,搭建起售票厅、候车室、站车之间,信息互通、上下联动、内外衔接的重点旅客“一条龙”服务模式,为老弱病残孕等重点旅客提供从售票到进站、从站外到站内、从进站到候车、从车下到车上、从始发站到终到站的“无缝对接”。

  延吉车务段以延吉西站“金达莱之约”服务台为辐射,配齐配全小药箱、针线包、轮椅、担架、点滴杆等,推行“温馨服务卡”、“爱心传递卡”,开通预约求助热线,多渠道收集旅客求助信息,挑选精通朝汉双语的党员客运员,主动为旅客提供集购票、进站、上车的“一条龙”服务。大连站在各候车区内设置了39组重点旅客候车座椅,设制明显标识,供重点旅客候车时使用。并在重点部位加装AED除颤设备,安排客运人员对设备操作方法进行专业培训,为旅客提供高品质服务。

  白城车务段在管辖范围内扩大自助购、取票机覆盖范围,根据客流情况延长各个窗口的开关口时间,减轻售票压力。并在少数民族旅客较多的乌兰浩特站进行了蒙汉双语集中培训,为少数民族旅客提供更加便利的购票及咨询服务。长春站、丹东站利用“双微”平台开展“线上”服务,实时发布节日期间车站资讯和服务信息,及时为网友答疑解惑。充分发挥与各地区媒体、旅游部门的资源共享功能,利用电台、电视台、报纸等媒体阵地,及时发布节日期间临客开行、余票信息、温馨提示等服务资讯,为旅客购票乘车提供便利条件。

  铁路部门提醒广大旅客,“双节”假期客流量大,请提前到车站进行候车,尤其是在互联网上购票的旅客,一定要提前换取纸质车票,以免市内交通拥堵,取票人员多耽误您的行程。为了维护广大旅客合法权益,铁路部门严格执行实名制相关规定,请广大旅客持本人有效身份证件和本人车票,配合铁路部门进行验证验票进站乘车。

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