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喜迎十九大 青春献铁路:复兴号列车长于晓雪十年如一日打造至尚品质

2017-9-27 10:46:00  来源:中国青年网  我要评论

 

  9月24日,复兴号正式提速运行第四日,作为北京客运段复兴号G13/18次第二梯队列车组,于晓雪所在的“至尚UP”高铁三十九组接班第一梯队首次值乘复兴号。“为复兴号护航 向十九大献礼”,她期盼已久。

  那时向往车外风景 现在更愿肩担责任

  20岁那年,于晓雪看到铁路局招聘,只想着能坐火车到全国各地去、到处玩,便投下简历。

  值乘工作始于京温线(北京到温州),10年前折返一趟大约要四天四夜。封闭拥挤的车厢、周而复始的工作,让于晓雪明白这份工作远不是她天真地想象中那般。“坐着火车看世界”的兴奋被消磨殆尽。

  她不愿沉沦。接送乘客上下车、检查处理车厢卫生、为乘客提供餐饮服务、排查车内安全隐患……于晓雪把每天枯燥的工作做到别人挑不出问题。对自己的高标准严要求,也让她收获越来越多的赞誉。

  北京客运段年度建功立业先进个人、暑运杯先进个人、先进班组、季度服务之星……

  2015年3月于晓雪开始担当北京客运段列车长,2016年7月担当暑期通道车列车长。

  于晓雪在站台引导一位老人上车。 中国青年网记者 蒋艳慧 摄

  据北京客运段高铁一队张威书记介绍,复兴号上的十二名乘务员是从两百多人中选拔出来的,都是最优秀的乘务工作者。能够近距离地去亲见亲历我国铁路运输发展的一次里程碑,于晓雪为接到这份光荣的使命感到骄傲,但也深感责任重大,“大家对复兴号都很关注,所有人都在看着,我们要保证不出差错,做到最好。”

  小车厢、大天地,小乘组、大家庭

  十年,每天的工作都走动在车厢过道中,但对于于晓雪来说这是一片大天地。“车上每天都有行行色色的人,我喜欢和人打交道。”

  “于车”??这是全车工作人员对于晓雪的称呼。在G13/18次乘务员张依迪的眼中,于车在工作中和私下里有着截然相反的两面,“平时我们出去玩会很随意,很闹腾,但是工作的时候于车很严谨很认真,就连会说话语气都是两种完全不一样的状态”。

  “服务至尚、高效管理、持续改进、旅客满意”,于晓雪给自己的车组取名“至尚UP乘务组”,她带领车组落实质量规范,全员牢记“至尚UP”服务理念,形成班组上下一个声音的工作状态。她还牵头给车租设计了自己的徽章,徽章由天坛外形及字母Z、S组合而成,“天坛”代表北京首都,外形酷似段徽铁路人的大檐帽,代表是北京客运段的一份子,“Z”代表至高无“尚”的服务精神,“S”代表班组服务理念,班组名称被“Z”所笼罩,象征班组职工紧紧围绕在一起,团结一致,努力拼搏。

  在于晓雪的心中,车组是个团队也是个大家庭。车上大家都很忙,往往顾不上吃饭,她总是记得提醒询问大家,但也总是最后一个吃饭的人。“就像我们张书记看见我的袖标歪了会动手帮我正好,还亲切叮嘱我注意仪表一样,我想车组成员之间的关爱总是体现在点滴小事上”,在于晓雪的眼中,车组成员间的关怀就像家庭成员间一样,起始于一种由上至下的传递。

  十年过去,于晓雪已不再是那个贪恋窗外风景的女孩,优秀让她能够肩挑重任。

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