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武汉客运段 Z37/8次红旗列车打造“漫旅式服务”

2017-9-26 11:40:00  来源:高铁网  我要评论

 

  武汉客运段担当武昌至北京西的列车,是一列与共和国同岁的红旗列车,荣获过省部级以上荣誉60余项,有着厚重的文化传承和历史积淀。长期以来,Z37/8次红旗列车工作人员始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨,用心血和汗水打造“漫旅式服务”,为和谐社会添温情,赢得了广大旅客广泛赞誉。

  9月24日20:55左右,北京西开往武昌的Z37次列车缓缓地开出站台,列车员周思敏像往常一样给每一间包房的旅客做始发宣传,为旅客提供帮助服务,确保旅客安全、方便、温馨乘车出行。

  当周思敏来到11车9包房时,一名旅客很局促地说:“乘务员同志,我朋友都在这边,我是从2号车厢换过来的,非常不好意思,因为前几天脚受伤了,可能是赶车走的急,没想到伤口突然崩裂了,把床单和被套弄脏了。”该旅客不知道如何是好。

  看到该旅客用纸巾按着脚上的伤口,纸巾上都是斑斑血迹,伤口的血无法制止。周思敏立即通知列车长刘琼赶至11车来处理。刘琼提着车厢里的急救医药箱,还带着红十字救护员徐思行来到了11车厢。经过了解,该旅客姓王,是在北京探亲游玩后,准备回武汉的。

  徐思行上前查看了该旅客伤口后,看到伤口血流不止,需要止血和包扎。于是对该旅客说:“您好先生,我现在将用碘伏给您进行一个初步的清理和消毒,之后再给您进行包扎,消毒有点疼,您稍微忍忍。”

  说着,徐思行轻轻的扶住旅客的脚,用碘伏小心翼翼的给旅客消毒,旅客王先生看到年轻的乘务员毫不嫌弃的握着自己的脚处理伤口非常不好意思,把脚往回缩了缩,徐思行发现了旅客的反应,问道:“是不是疼了?再忍忍,一会就好。”旅客王先生说:“不是不是,谢谢你,看到你这样毫不嫌弃的握着我的脚给我清理伤口,我有点不好意思。”徐思行笑着说:“这是我们应该做的,服务在旅客开口之前,只要您需要,我们就在您身边。”

  包扎完后徐思行便叮嘱着王先生到达武昌后一定要去医院进行治疗。王先生很是感动,不停的说着感激的话语,并立即给12306客服台打了表扬电话,王先生说他经常乘坐高铁往返,每一次都是匆匆来匆匆去,这次坐了一次Z37/8次列车,让王先生感受到深深暖意,看见乘务员的笑脸,真的觉得快速消费下的人情冷暖,不及这一次乘车的片刻温馨!

  服务在旅客开口之前,Z37/8次红旗列车打造“漫旅式”服务,待旅客如亲人是乘务人员的的服务宗旨。让广大旅客在高速运转的生活中“漫”下来,看看沿途风景,体会人生百味,Z37/8次红旗列车工作人员一直在列车上等着广大旅客,对重点旅客进行“心连心”帮扶,让广大旅客切实感受到铁路客运服务,为广大旅客提供最满意的服务,期待旅客乘坐Z37/8次红旗列车到北京去、回武汉来!

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