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高铁车站的“手舞者”

2017-9-21 15:50:00  来源:郑州铁路局  我要评论

 

  今年42岁的李菊是新乡东高铁车站一名客运值班员。在服务旅客的过程中,她用手演绎着优质服务的细节。对于她的“手舞”,她不好意思地解释道“站台很长很空旷,有时提示旅客会听不到,我就用手来提示旅客乘车方向、提醒安全候车区域。”

  李菊在站台的进站口用手为旅客指向正确的候车区域。

  列车进站前,李菊向站台张望着,以防有旅客越过安全候车区域。她将紧握的对讲机放在胸前,以便在发生危险情况时及时报告车站和列车。

  李菊紧握着对讲机,认真地聆听同事告知的重点旅客服务需求。

  列车进站时,李菊按照作业规范双手自然下垂进行接车作业。

  列车停靠在车站后,李菊将手臂张开,手指指向列车,提示旅客登车方向。

  李菊迎上了车站通知的重点旅客,并为他们打开无障碍电梯。

  送走了一趟高铁的旅客后,李菊又来到站台进站口等待乘坐下一趟列车的旅客。

  新乡东站自动闸机前等待乘车的旅客们,将迎来李菊和她的同事们的温馨服务。

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