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东北最美高铁线上的首批“帅哥靓妹”

2017-9-19 14:55:00  来源:中国经济网  我要评论

 

  2017年9月20日,被誉为中国东北最美的高铁??吉图珲高铁开通满两周年。2015年9月20日开通以来,吉图珲高铁承载着吉林与延边人民厚望,因其方便快捷和优质服务,受到沿线城镇和八方游客的欢迎和好评。

  承担乘务工作的沈铁吉林车务段动车队的动哥动姐,成为最美高铁线上一道靓丽的风景。虽然这个动车队从最初的成立,到2017年5月吉图珲高铁交由长春客运段,不到两年的乘务工作,但却给人们留下了深刻的印象,车上车下每天都发生着太多动人的故事。

  从无到有,动车乘务队艰难起步

  2015年6月沈铁吉林车务段开始组建动车队,承担长珲本线动车乘务任务。6月9日动车队组建,7月31日正式成立动车队,8月11日开始的试运行,9月20日正式担当长珲本线11.5对列车的乘务工作。车务人跑乘务,从干部到职工都是陌生的,车队从人员培训抓起,从乘务员的服务意识抓起,从车队管理的每个细节抓起,逐步理顺动车队的各项工作。动车队组建初期,他们向长春客运段借调了20名列车长,到11月20日,车队自己选出15名实习列车长正式上岗,借调车长返回长客。车队管理从最早的忙乱应对,到逐步走上正轨,各项制度逐步制定和完善。

  吉图珲高铁开通后第一个黄金周,面对客流猛增,开行仅仅十天,车队干部充分调动乘务组的工作热情,党团员发挥先锋模范作用,保证了客流高峰期间旅客的安全顺利出行。期间,各种好人好事层出不穷,帮扶旅客的、拾金不昧的,充分展示了吉车动车队的精神风貌。之后陆续经历了“中秋节”、“国庆节”、“春运”三个客流高峰的考验,没出现任何问题,没有出现人身伤害问题,没有出现路风不良反应,没有出现旅客投诉。

  提早入手,精心准备迎大考

  吉图珲高铁开通后不久,马上就是铁路运输压力比较大的春运运输,这个新组建的队伍面临着巨大的考验。针对车长、乘务员、质检员都是新职的实际,他们组织职工开展培训。运用段党委编制的《教你一招解燃眉之急》服务岗位作业指导书,引导职工调整心态,掌握服务技巧,化解待客纠纷。同时,车队干部向其他兄弟客运段取经,到公安处、旅服公司、动车所、行车公寓等相关单位走访,了解春运安全关键和重点注意事项,征求相关单位意见和建议。针对春运客流量大、乘降组织难度大、高寒铁路易产生降雪晚点等实际,对职工提前加以培训,夯实职工服务理念,提升职工应急处置能力,奠定春运基础。与此同时,进入春运之前这个车队就调整了干部值班班次,增加了入库、折返和添乘频次,车队干部长在车上,长在库内,长在折返站,全程盯控乘务和质检作业,确保了春运期间平稳有序。

  2015年、2016年大年三十、正月十五“元宵节”当天,这个车队都在值乘列车上,分别开展了“新春送福”和“元宵佳节,猜灯谜,送平安”活动,为赶着回家过年,与家人团圆的人们发送祝福。大年三十,他们组织两名有书画功底的乘务员现场书写春联、福字送给乘车旅客,同时为每名旅客送上了一个“大红包”。虽然每个红包里只有六块糖果,却暗合了传统意义上的“六六大顺”之意,祝愿每名旅客一切顺利,旅途平安。元宵节期间,他们又组织开展了“猜灯谜,送平安”活动,受到各地旅客欢迎。

  热心周到,亲情服务获点赞

  2016年1月24日春运首日,9时30分,这个车队担当由长春开往延吉西的C1009次列车乘务,敦化站刚过,4号车厢一名携带两个大箱子的年轻女子,在将行李举上行李架时,手臂剧痛,将包掉到坐席上,包内物品散落车厢。闻讯赶来的乘务员杜波立即上前,一面询问旅客情况,一面将散落在车厢的物品收起。此时,该女子满头大汗,泪流满面,端着胳膊,一个劲的喊疼,杜波将旅客扶坐在座位上,用对讲机通知车长。正在巡视车厢的列车长杨槟卉急忙赶来,见此情形,立即广播寻医。幸运的是,长春骨伤医院的张大夫,刚好也在本次列车上,听到广播后,赶到4号车厢。经过检查,为用力过猛,右手手臂脱臼,张大夫现场进行手臂复位。为了安慰受伤旅客,防止她挣扎妨碍治疗,杨槟卉拉着旅客的手,女旅客的指甲深深的陷入杨槟卉的手心。短短的两分钟后,旅客脱臼的手臂是复位了,杨槟卉的手背却挖出了血痕。看到大家忙前忙后,亲人般的关怀,再看看杨槟卉被指甲挖破流血的手背,女旅客感动得哭了起来。她紧紧拉着杨槟卉的手说:“今天要不是碰上这么多的热心人,我的手不知道会怎么样,真是太感谢你们了!”杨槟卉和张医生却连声说是应该做的,车厢里响起了一阵热烈的掌声!据不完全统计,一年半中,这个车间共帮扶重点旅客163人次,受到旅客好评,收到感谢信56封,锦旗8面。

  诚信待客,拾金不昧树新风

  2015年9月22日,这个车间就收到了一名旅客送来的锦旗。“最美高铁最美人,真诚服务最贴心”锦旗上短短14个字,让车间干部倍受感动,要知道这份来自旅客的肯定是多么的来之不易,乘务车间上下为此付出了太多努力。原来这名在国外定居的孙女士回国探亲,21日到吉林站购买去梅河口亲戚家的车票时,将自己的三星手机落在了售票窗口,待出站后看时间才想起,返回寻找时,却不见了手机。正在她感慨国人素质的时候,在售票厅巡视的售票车间主任刘海看她焦急的样子,上千询问缘由。了解情况后,刘海找到公安人员一起回放录像,经过近半个小时的回放确认,手机被一名购买吉林至敦化的C1019次列车的旅客捡到,刘海随即联系到了担当该次列车乘务的,长珲第二乘务组的列车长杨薇。杨薇立即在车厢内查找,找到这名旅客,说明情况后,旅客碍于情面不肯承认。杨薇又与车站联系,将视频截图发至车上,并好言劝慰,最终将手机取回,送还给孙女士。

  2016年1月11日中午12时50分,添乘刚刚下车的动车队副队长王延明,刚走到吉林站服务台,便看到两名50多岁的男子,急匆匆到服务台寻找失物,称将装有十余万现金的皮包落在车上。出于热心,王延明便主动上前询问。说来也巧,这两名旅客乘坐的正是这个车间担当的延吉西至长春的C1008次列车,王延明随即使用G网电话联系到当班列车长,长珲五组的张雪。此时,列车已经由吉林站开出,马上到达终点站长春,一旦到站旅客下车,将会大大降低皮包找回的可能。列车长张雪迅速在列车上,按照失主叙述的车厢和特征寻找失物,最终在到站前将失物找到。长春站折返,开C1019次到吉林站开口退乘时,将皮包捎回。14时10分,失主闫先生与车间主任骞会根,共同到站台接车。在返回乘务车间进行清点确认后,车间主任骞会根亲手将遗失的10余万元现金及十几张银行卡等物品,交还给失主。

  类似这样拾金不昧的故事几乎每天都在上演,据不完全统计,一年多来,这个车队拾到各类旅客遗失物品近万件,全数联系归还旅客,总价值超过300多万元,均已通过各种方式联系并返还失主。

  2017年5月吉图珲高铁乘务工作交由长春客运段承担,这个车队的工作人员走上了单位其它工作岗位。他们是吉图珲首批高铁乘务员,有人说他们是最美高铁线上最美的乘务员,个个有“颜值”担当,同时也是时间非常短暂的一个动车队,像闪耀的流星瞬间划过。可就是这些“帅哥靓妹”的辛勤付出和对理想的追求,他们赢得了社会各界的高度评价,让最美高铁展现出勃勃的生机。2016年“五一国际劳动节”前夕,动车队被吉林市总工评选为“经济技术创新优秀班组”,命名为吉林市“工人先锋号”。

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