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长白山深处的铁路“洪全服务班”

2017-8-29 15:37:00  来源:中国经济网  我要评论

 

  通化车务段白山市站客运车间党支部“洪全服务班”组建时间只有半年多,却服务重点旅客400多人,在当地赢得了广泛赞誉和好评,今年“七一”前夕,被沈阳铁路局党委命名为“共产党员号”品牌。

  “洪全服务班”是以白山市站客运值班员曲洪全名字命名的客运班组。曲洪全今年43岁,1995年入路,2006年任客运员,2012年担任白山市站客运车间值班员。在10年的客运服务工作中,他心想旅客,服务周到,是白山市站服务旅客的一面旗帜。今年年初,曲洪全自发组建了以自己名字命名的“洪全服务班”,带领职工热心服务旅客,在长白山深处叫响“我是共产党员”。

  白山市站是进出长白山的重要枢纽站,来往旅客比较多。曲洪全经常提醒“洪全服务班”职工要换位思考,将心比心,理解旅客,帮助旅客。在实际工作中,他带头践行诺言,为身边的同事做出了表率。今年2月29日,6346次列车到达白山市站以后,一位下车的男旅客问曲洪全:“站外有没有卖鞋的地方?”发现这位旅客在这么冷的天竟然穿着一双拖鞋,曲洪全感到很诧异。详细询问后才知道,这位旅客在松江河站上车,准备去通化市办事。他在卧铺睡了一觉,醒来时发现自己的皮鞋不见了,无奈之下想在白山市买一双鞋。曲洪全告诉这位旅客,这个时间商场已经关门了,而且站停时间短,根本来不及买鞋。看到旅客焦急的样子,他又问旅客穿多大的鞋子,旅客回答穿42码。他让旅客稍等,一路小跑回到值班室,把自己的鞋拿来让旅客穿上。“我的鞋是43码,你先将就穿着,这大冷天的千万别冻着!”旅客感动地接过鞋,又连忙取出200元钱,硬往曲洪全手里塞。曲洪全笑着说:“我可不能要你的钱,更何况这还是一双旧鞋,快把鞋穿上吧!”

  今年5月的一天中午,曲洪全在售票厅巡视时看到一位白发苍苍的老大爷拄着拐杖靠在立柱旁,神情恍惚。曲洪全赶紧上前询问,得知这位老人家住通化,一个人来白山市看病,在从医院到车站的路上丢了钱包和车票,愁得不知怎么办才好。曲洪全了解情况后,自掏腰包给老人买了一张回通化的车票,并将老人安顿到重点旅客专座休息。候车的时候,他注意到老人一直盯着候车室超市看,猜想老人一定是饿了。“大爷,您是不是没吃午饭?”他又一次上前询

  问。老大爷说:“本来中午想买点东西吃,可是钱都丢了,东西也没买上。”曲洪全马上来到超市,为老大爷买了泡面、香肠、面包等食物。看着老大爷大口大口地吃着东西,曲洪全满足地笑了。

  几年来,曲洪全就是这样热心服务旅客,真心实意为旅客排忧解难。他的行动不仅赢得了旅客的广泛赞誉,也带动了身边职工把车票当请帖,视旅客为亲人。今年2月8日正值大年初一,22时左右,候车室里一位老年男性旅客在排队检票时突发心脏病,倒地不起。正在值班的客运员李京哲赶紧跑到老人身旁,用手指掐老人的人中穴。老人的女儿替换他以后,李京哲一边拨打120急救电话,一边跑到值班室,将医药箱里的硝酸甘油取来喂老人服下。怕老人着凉,他又到休息室取来沙发垫,垫在老人身下。过了一会儿,救护车赶到,老人被抬上救护车,得到及时救治。看到远去的救护车,李京哲长长地松了一口气。这时他才发现自己出了一身汗,连衬衣都湿透了。今年5月13日晚,一名中年男子手拄拐杖,站在安检通道旁左顾右盼,一副不知所措的样子。这引起了安检员刘荣伟的注意,他凭直觉发现这名旅客视力有障碍。刘荣伟迎了上去,询问得知,这位旅客的确是盲人,准备乘坐21时19分的6346次列车去通化,因无人陪同,几经辗转才来到车站,但不知怎么进站乘车。刘荣伟对旅客说:“别担心,我来帮助你!”他帮盲人旅客购买了6346次车票,将他送上车,还叮嘱列车员一路照顾好旅客,到站后要将旅客送到亲人身边。得知一路有人照顾自己,旅客非常感动,紧紧拉着刘荣伟的手说:“你们真好,不是亲人胜似亲人啊!”

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