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发现最美铁路:用最优的服务打造动车品牌

2017-8-27 17:18:00  来源:人民铁道网  我要评论
  由珲春至北京的D22/21次动车组列车,伴随着长珲铁路的开通于2015年9月开行,它使东北重要口岸城市珲春告别了不通旅客列车的历史。开行两年来,长珲城际客运专线已经成为开发开放先导区的主要铁路通道,成为了带动吉林与图们江区域合作开发的“新引擎”,对增进少数民族地区经贸、旅游、文化等交流具有十分重要和积极的推动作用。
  
  为了切实把长珲城际客运专线打造成具有现代高铁特色的客运专线企业文化,用高铁文化推进安全管理,用高铁文化提升服务品质,用高铁文化带动全段客运工作质量的整体提高,依据长珲城际动车途径朝鲜族自治州腹地和地处俄罗斯边境口岸站实际,两年来,吉林客运段以“文化融合、民俗融汇、心灵融入”为理念,努力打造“心悦之旅”,体现长珲城际动车服务国际化、高端化、品牌化的服务特色。他们把品牌定位在“五个让”上,即:用高铁标准,让旅客感受档次;用文化融合,让旅客感受特色;用民俗融汇,让旅客感受温馨;用优质服务,让旅客感受品味;用整体形象,让旅客感受魅力。
  
  在安全管理上,结合安全大检查要求,该段结合长珲客运线路实际和乘务实际,进一步深化了安全管理实战化的概念,坚持推进安全风险管理,始终坚持开展安全案例解读教育,做到关口前移,把握关键。针对季节性安全风险,实施专项整治,对突出的安全问题建立专题剖析会,增强安全意识。同时,坚持开展应急模拟演练,把培训重点放在日常练兵和实战演练上,并做到了“三个常态化”,即:坚持预案培训常态化、坚持模拟演练常态化、坚持技能练功常态化,努力提升应急处理能力。
  
  在人员培训上,该段在深化专业培训和技能培训的基础上,坚持开展语言拓展,根据长珲城际客专的客流需求,与院校联手,聘请专业老师对乘务员进行哑语、英语、朝语、俄语四种语言的日常服务用语培训。同时,还将积极对乘务员进行沿途风光、风土人情等多元拓展教育,以求使列车服务更具融合性。
  
  在服务质量上,该段大力推行“五种服务法”,即:预测需求服务法、无干扰服务法、立即应对服务法、人文关爱服务法、心理沟通服务法”,以满足新线客流新需求,受到了广大旅客的认同和赞誉。
  
  在做好列车服务工作的同时,他们还走出车厢,为寒门学子点亮求学之路,为残障儿童撑起一片希望的绿荫。他们资助吉林市桦皮场儿童杨凯超,帮助孩子实现求学梦想。同时,每年都不定期带着捐助物品列队来到蛟河市特殊教育学校,开展“情系特教,爱心助学”活动。爱心,是这个队伍的共同的名字,“一起做好人”是他们永恒不变的青春诺言。
  
  D22/D21次列车自开行到现在,已收到旅客来电表扬352人次,锦旗30面,表扬信65封,返还旅客遗失财物近10万元,他们用辛勤的汗水和温馨的服务,用最优的服务打造动车品牌
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