您所在的位置:火车票网首页 > 铁路资讯 > 辽宁 > 丹东 > 阅读正文

发现最美铁路:旅客眼中的"亲人"??记丹东站客运车间客运员王锡元

2017-8-23 11:00:00  来源:中国网  我要评论

 

  来到丹东站,说起王锡元几乎无人不晓,这位旅客眼中的“亲人”在平凡的岗位中,用贴心、细致、周到的服务,为旅客带来温暖,成为旅客们的“贴心人”。8月22日,记者在丹东站听王锡元讲述了自己的故事。

  王锡元是丹东站12306服务台客运员。14年来,在服务重点旅客的岗位上,王锡元秉承“待旅客如亲人”的服务理念,想旅客之所想,急旅客之所急,倾情服务温暖旅客,在很多旅客的眼中,他不是亲人却胜似亲人。

  王锡元所在的服务台除了为重点旅客主动服务,还24小时受理电话预约服务。今年5月29日,正值端午小长假第二天。当天6时许,王锡元提前40分钟到岗,了解掌握上一班旅客求助情况。不久,他便接到求助电话,电话称一批到沈阳参加夏令营的学生要乘坐当日D7610次列车出行。为保证这些平均年龄仅11岁的小旅客安全出行,上车前,王锡元特别耐心地给小朋友讲解铁路出行流程和安全注意事项。

  “服务台,2站台有旅客需要轮椅接送出站……”目送D7610次列车驶出车站,王锡元的对讲机里又传来呼叫。假日旅客集中出行,服务台的工作也格外忙碌,仅需要轮椅接送的旅客平均每天就有30余位,有时一趟车就有两三位。有时候忙起来,王锡元甚至连饭都吃不上。

  俗话说“在家千般好,出门万事难。”王锡元深知重点旅客出门在外的不易。他总结出一套行之有效的服务方法??细致观察、主动询问、真心帮助、体贴关怀、宽容待客,通过这些服务他把温暖送到旅客的心坎上。他将印有自己联系方式的“ 亲情服务卡”发给重点旅客,方便旅客寻求帮助,只要接到旅客求助,王锡元随叫随到。

  2017年3月1日,王锡元轮休在家,接到王女士的求助电话,他毫不犹豫地赶到车站。原来,王女士的母亲因胸椎、腰椎骨折,急需到沈阳就医。王女士打算带母亲乘运行平稳的高铁出行,却担心担架进站和上车困难。王锡元赶到车站后,带着王女士到站台测量动车车门尺寸,又为担架进站上车计划好路线。

  次日,王锡元按照约定准时在进站口迎候王女士及其母亲,安排她们到“锡元亲情服务区”休息候车,还开辟了绿色通道引导她们提前进站,安全顺利登上开往沈阳的G1230次列车。随后,他与列车长仔细交接注意事项,积极联系沈阳站做好接力服务。王锡元的服务让王女士十分感动,并为此专门写了感谢信。

  服务台工作忙碌,但王锡元感到充实快乐。他加入丹东市残联,与汽车站、港口、医院、救助站等部门密切联系,为有特殊需要的旅客做好延伸服务。

  今年57岁的王锡元先后获得全路火车头奖章、全路“优秀共产党员”、局“优秀共产党员标兵”等荣誉称号。有人劝他“可以歇歇了”,王锡元却说:“看到旅客开心的笑容,我就感到满足踏实,忙点累点也值得。”

转播到腾讯微博
火车票网声明:① 欢迎转载我网所刊信息,请注明“来源:火车票网”。 ②凡本网注明“来源:XXX(非火车票网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。 ※联系方式:Service@huochepiao.com
】【关闭