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列车上的贴心“指路人”

2017-8-22 14:12:00  来源:中国网  我要评论
  一趟乘务工作8天时间,列车一单程便需要运行3156公里,运送旅客3000多人,一天下来,做为列车长她,微信的计步器,每天走行不少于20000步……她就是包头至南宁Z338次旅客列车的列车长陈艳玲。
  
  “您好,列车长同志,5号车厢怎么走?”
  
  “您往这个方向,再往前走3节车厢就到了。”
  
  像这样旅客询问车厢位置的问题,陈艳玲早已经回答了无数次,面带微笑为旅客指引车厢所在位置,既是她做为列车长的工作,也是她热情服务的体现。
  
  2017年8月20日,Z338次列车到达集宁南站。
  
  因为z338次列车在集宁南站只停留6分钟,作为列车长,陈艳玲既要组织旅客安全乘降,又要指挥班组作业,这样一来,她需要在站台上走好几个来回,指挥作业很重要,但陈艳玲最在意的还是旅客是否安全上下车。叮嘱好安全员负责卧铺车厢旅客乘降安全,她自己去负责旅客最多的硬座车厢。
  
  就在陈艳玲在站台组织旅客乘降时,她遇到了一位特殊重点旅客,这位旅客手持拐杖,在站台上艰难的行走,虽然有家属送站,但是由于携带物品较多,很难起到搀扶作用。
  
  陈艳玲第一时间赶到了这位旅客面前,经过询问得知旅客所购买的车票是11号车厢后,陈艳玲一路搀扶旅客上车。安顿好该名旅客后,列车长陈艳玲再三嘱咐11号车厢乘务员对其进行重点照顾,有任何情况进行及时汇报。
  
  之后陈艳玲用自己的手机与旅客家人取得了联系,在电话中和旅客的家人报了平安。晚饭时,陈艳玲还为这名旅客送来了饭菜,送来了一壶开水,旅客看着眼前的饭菜和开水,激动的热泪盈眶,紧紧握着车长陈艳玲的手说:“好人一生平安,您对我的帮助和这次乘车经历,我将终生难忘!”
  
  陈艳玲从自己腰包里取出纸巾递给旅客,亲切的说到:“您既然选择了我们这趟列车,做为这趟列车的列车长,为您服务是我应该做到。”看到陈艳玲对重点旅客如此贴心,周围的旅客也纷纷竖起大拇指,为陈艳玲的优质服务点赞。
  
  次日列车到达终点站时,列车长陈艳玲将旅客搀扶下车,移交给了早已等候在站台上的旅客家人,临走时,旅客再次对列车长陈艳玲进行感谢,并与陈艳玲合影留念。
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