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瑞安动车站只开一个安检口 乘客烈日排长队 动车站回应

2017-8-21 09:05:00  来源:新蓝网  我要评论
  “天气这么热,队伍排这么长,真是受不了,为什么就不能多开一个安检口?”日前,有温州市民反映,瑞安动车站只开一个安检口,导致经常出现进站乘客大排长龙的现象。
  
  此事一经曝光引人关注,不少市民质疑车站服务缺乏“人性化”。
  
  瑞安动车站8月19日回应,出现排队,马上开第二个安检口。
  
  动车站开一个安检口,
  
  最多时上百人排长队进站
  
  8月18日上午9时30分许,记者来到瑞安动车站。现场看到,该动车站进站口处有四扇玻璃推门,其中一扇门开启,用于乘客进站;另一扇门也开着,用于乘客出站,而其余两扇门处于关闭状态。
  
  站内距离玻璃门不远的地方有两个安检通道,但是此刻只有其中一个正在为乘客提供安检。此时,逾50名乘客在该安检通道前排起了长队,队伍排到了室外,一些乘客撑着伞抵挡太阳暴晒。
  
  在门外队伍中,记者发现乘客王先生皱着眉头,满头大汗,提着两大包行李缓慢地向前挪动,他还不时踮着脚向队伍前方张望。
  
  王先生说,昨天上午他乘坐动车去上海,虽然不赶时间,但是拉着这么多行李站在太阳底下排队,“就站了几分钟,人就觉得不舒服。”
  
  经常来该动车站乘车的何女士说,昨天排队的人还算是少的,多的时候有上百人,队伍沿着动车站的外墙一字排开。
  
  市民张先生说:“排这么长的队,我自己忍一忍也就过去了,这么热的天,就怕小孩子中暑。”
  
  紧急情况才启用备用安检口,
  
  乘客质疑车站服务缺乏“人性化”
  
  18日上午10时左右,瑞安动车站一名工作人员将另一扇进站玻璃门和另一个安检通道打开,分流了排长队的乘客。大约10分钟后,排长队现象得到了缓解。
  
  瑞安动车站站长朱新乔称,在平时多数情况下,动车站开一个安检口就能满足乘客顺利进站,但是每天上午有数趟列车的发车时间间隔较短,又是热门线路,进站的乘客较多,就会造成“早高峰”排长队现象。
  
  朱新乔说,他们动车站以前只有一个安检口,为了解决“早高峰”排长队现象,他们在本月初新增设了一个备用安检口,该安检口在高温天气、客流高峰等应急情况发生时开放使用。
  
  对于出现排长队后,该动车站方面才开启备用安检通道,昨天多名乘客称:“为什么在我们排这么长队伍后,才打开安检口?多打开一个口,大家都可以节省排队时间进站,也不用在室外晒太阳。”他们质疑该动车站服务缺乏“人性化”。
  
  备用安检口为何不提早开启,
  
  站长回应“三大问题”
  
  为什么两个安检口平时不同时开启?朱新乔解释,考虑到该动车站工作人员配置,上级部门规定,客流量没有到达一定的数量,一般只开一个安检口,“我们在工作安排上也经常出现人手不够的情况,如果长期、固定多开放一个安检口,就会造成人力浪费。”
  
  备用安检口在高温天气、客流高峰等紧急情况下才使用。那么,温度达到多少、客流高峰出现多少才算紧急情况?对此,朱新乔坦言,目前就该“紧急情况”也没有标准,只能依靠现场工作人员的观察来判断。
  
  备用安检口为什么不能在“紧急情况”来临前开启?就此,朱新乔说:“等到客流高峰等紧急情况出现后,再把备用的安检口打开,排长队现象就可以快速得到缓解,这是完全来得及的。”
  
  不过,他表示,今后如果有更加严重的现象出现,他们也会考虑提前启动应急措施,把两个安检口都打开。
  
  8月19日,瑞安动车站就此事再作回应,出现排队,马上开第二个安检口。
  
  瑞安动车站站长朱新乔说:“目前动车站已经做好布置,只要排队排到室外,马上启动应急预案,开第二个安检口。”
  
  为何不能预判客流量,提前打开安检口?朱新乔解释,有时候旅客进站非常顺畅,不存在堵的问题。一旦出现客流高峰,马上打开备用安检口,快速缓解排长队现象。
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