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八旬老人意外走失 高铁职工助其寻亲

2017-7-4 16:25:00  来源:黔东南新闻网  我要评论

 

  “谢谢你们一直照顾我的母亲…”7月1日,一位名叫帅建林的旅客连连拱手,不断地说着感激的话语,感谢凯里车务段铜仁南站职工帮助其无微不至地照顾他的八旬母亲。

  原来,6月30日上午9点,在家住贵阳的妹妹家探亲完后,帅建林和母亲到贵阳北站候车室准备乘坐高铁返回湖南老家。帅建林突然临时有事,决定改签车票,将母亲留在候车室等待,自己前往售票厅办理改签。因受连续强降雨导致其他交通工具受阻,数万名分流而来的旅客聚集在贵阳北站候车室,当帅建林返回候车室时,发现母亲已经在人群中走散。

  “铜仁南站,G2308次列车上有一名老人没有车票和身份证,且语言不通又没有家人的联系方式,无法确定到站,请求移交铜仁南站进行后续处置。”30日上午十点,铜仁南站站台接车人员徐浪、孔垂娜收到 G2308次列车长紧急求助电话,随后向该站副站长石莉玲汇报。

  徐浪、孔垂娜接到老人下车后,一路护送到客运值班室休息。老人说话的地方口音十分重,方言无法听懂,经过仔细交流反复确认,老人大概是湖南省株洲人。紧接着,石莉玲立即组织客运人员进入候车室寻找株洲旅客做翻译,经株洲旅客翻译后了解到老人叫帅友珍,已经81岁了,与儿子帅建林在贵阳北站坐车时失散,独自误坐上了G2308次高铁列车。

  石莉玲干客运工作20多年,经验十分丰富。她猜想联系贵阳北站说不定能找到帅友珍老人的亲人,随即拍下帅友珍老人照片,安排综控员廖灿灿联系贵阳北站,帮助老人寻找失散的亲人。

  30日14时,石莉玲收到贵阳北站传来的好消息,已经寻找到帅友珍老人的儿子帅建林,并及时与帅建林取得电话联系。

  当日下午,一直下雨,加之受连续多日强降雨影响,沪昆高铁贵州段高铁动车和普速客车被迫全部停运。帅建林只能次日坐汽车到铜仁南站。

  亲人走散,心里肯定十分着急。石莉玲主动向旅客帅建林承诺,一定妥善安置并派专人照顾他的母亲,让帅建林吃下一粒“定心丸”。随后,石莉玲安排徐浪、黄筑雨到客运值班室照顾帅友珍老人,告知老人已经找到她儿子的消息,并从超市买来面包和牛奶,陪伴老人吃饭,安排老人住宿,安抚老人耐心等待儿子次日到来。

  7月1日14时,旅客帅建林乘坐汽车赶到铜仁南站,接到他的母亲,对车站工作人员不停地道谢,这便有了文章开始的一幕。

  在了解到帅建林母子要乘车去长沙后,徐浪立即查询车次信息,恰好当日19时有一趟临时加开的G4548次高铁列车到长沙,经与列车长协调后,顺利将帅建林母子送上车。临别时,帅友珍老人布满皱纹的脸上露出了笑容,紧紧地握着黄筑雨的手表示感激。

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