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动车推网上订餐:改革不在大刀阔斧 重在惠民于心

2017-7-21 12:08:00  来源:中国山东网  我要评论
  7月17日起,铁路部门在各省会及计划单列市所在地的27个主要高铁客运站,推出动车组列车互联网订餐服务,为旅客提供更多品种、口味的餐食服务。
  
  每个人都会有一段长途漫漫的乘车经历,在这段经历中始终萦绕不去的是泡面、香肠、卤蛋的单一味道,这或许也给乘客的火车旅途中增添了几分枯燥的记忆。但是,这种一成不变终于迎来了新气象。
  
  没错,就在7月17日,铁路总公司紧跟“互联网+”的时代步伐,推出一项用户体验至上的惠民新举措:网上订餐。旅客可以通过12306网站、手机App等方式预订,在享用动车餐厅餐食之余,也可选择沿途供餐站供应的社会品牌餐食。多样化的选择为旅客路上的时光加油助力,此项举措的推出体现了铁路部门深化改革的决心与魄力。
  
  “互联网+”时代,各个行业都必须切换成互联网思维,才能在商业红海中立有一足之地。而互联网思维的核心就是用户至上,看到的用户的需求然后垂直细分领域进行深耕细作。铁路部门推出网上订餐服务,首先是意识到了“互联网+”时代打造“实践??认识??实践”闭合生态环的重要性。一切认识都来源于实践,正确的认识要指导实践。
  
  互联网大潮中,铁路公司面临7.31亿网民构成的社会结构,要想更好的服务于客户,显然与互联网携手是绕不过去的一步。铁路为用户提供的服务总体可分为订票和餐饮两大类。众所周知,铁路部门自2011年就开始了互联网订票服务,使旅客的出行更加方便。而今年,在铁路服务的另一块领地上也与时俱进迈开了步伐。把握时代脉搏,敏感感知用户需求,铁路部门拥抱互联网迈出了扎实的第一步。
  
  其次,互联网思维运用的关键就是“小步快跑,迭代试错”。铁路部门推出互联网订餐服务,步伐刚刚迈出,在各方面必有不完善的地方,但这就是互联网服务的精髓所在,在不断的试错中,完善产品,提高用户口碑。在这一点上,我们坚信,铁路部门不但有制定策略的魄力,更有实施策略的能力。
  
  改革的重点不在大刀阔斧,而是要时刻牢记惠民于心。路漫漫其修远兮,铁路服务深化改革一直在路上。
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