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京张铁路暖心乘务员:暑运打响尽力为乘客解难

2017-7-16 11:25:00  来源:中国网  我要评论
  7月14日上午10点40分许,北京西开往张家口南旅游Y529次列车开车之际,在北京西站台上,一位中年男士推着一位坐轮椅的老人,匆忙向十号车厢走来。当查验车票证件时,男士说:他的母亲已83岁高龄,腿脚不便,但只买到一张上铺车票和一张硬座票,请求乘务员帮忙为老人调换一个下铺,同时希望乘务人员能为自己补办一张卧铺票,以便照顾老母亲。乘务员邢娜表示自己会尽力解决,并协助他将老人搀扶上车。
  
  随着暑运大战的打响,北京至张家口的旅游列车客流也随之增加。开车后,邢娜抓紧时间统计车厢内铺位,逐一察看每个下铺旅客的具体情况。但由于正值暑期,客流大,且下铺基本是老人和小孩不宜调换。邢娜找了半天才发现有位年轻女士在下铺,立刻上前与她协商,说出老人的实际困难,希望她能与老人调换一下铺位。女士当即答应。邢娜和中年男士对她表示感谢,并搀扶老人到下铺休息。
  
  考虑到中年男士需要照顾母亲,在核实了车厢里还有个上铺空闲,并汇报车长后,邢娜就把上铺优先补办给了老人的儿子。之后交谈得知,中年男士姓刘,陪母亲去外地探亲,因为时间原因,只买到了一个上铺。刘先生对邢娜的工作态度赞不绝口,夸她是旅客贴心的乘务员。
  
  旅途中,邢娜经常去照顾他们,引领搀扶老人入厕,帮旅客打开水,提醒安全乘车注意事项。一路上,邢娜将车厢内一切打理的井井有条。列车到达终点站前,邢娜提前帮助刘先生把轮椅和行李拿到车门附近,做好准备,等待下车。并在组织车厢内其他旅客安全下车后,又和刘先生一起扶老人下车,并帮她坐好轮椅。刘先生非常感激邢娜自始至终对他们的照顾,与邢娜握手道别并表示希望下次还能乘坐这趟列车。
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