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网络订餐上高铁:直击盒饭“痛点”享精准服务

2017-7-12 16:09:00  来源:高铁网  我要评论

 

  昨天,中国铁路总公司宣布,7月17日起,铁路部门将在全国27个主要高铁客运站,推出动车组列车互联网订餐服务,为旅客提供更多品种、口味的餐食服务。旅客不仅可以订高铁盒饭还可以订购社会品牌餐食。这也标志着中国铁路首次将餐饮服务大门向社会开放。(北京青年报 7月12日 )

  互联网快速发展,让人们生活丰富了许多,方便了许多,服务行业与人民群众沟通渠道拓宽许多。作为大众的交通的工具,铁路发展也紧跟着时代脉搏,贴近人民的需求,不断创新,研发一系列具有自身特色,功能多样、种类齐全的APP,及时发布各种信息,也通过这个平台,及时了解人民群众所需所求,不断改进铁路服务方式方法,解决旅客和货主出行及货物发送后顾之忧,为人民群众提供更加便捷和精准服务。

  据了解,此次铁路部门推出网络订餐上高铁,旅客通过12306网订票成功后,将收到是否订餐的提示,旅客需确认订餐时,按页面功能提示办理。届时,页面可显示铁路部门提供的各种类盒饭,小吃,也显示和铁路合作的社会品牌餐食的种类和价格,旅客预订即可,可使用支付宝和微信支付餐款;通过电话、车站窗口、代售点、自动售票机等其他方式购票的旅客,也可通过12306网订餐,需在订餐时提供车票信息和联系人信息,所订餐食费用(含配送费)均按社会网络订餐规则办理。

  可以说,此举再次刷新了铁路部门的服务方式,着力缓解盒饭快餐、商务套餐和面食等系列食品与旅客日益增长需求形成的尖锐矛盾,笔者认为,通过此举有望消除乘客抱怨买不到“15元盒饭不断供”引发舆论和热议,直击盒饭“痛点”享精准服务。

  事实上,近年来铁路针对旅客多样化、个性化的旅行服务需求,不断深化运输服务供给侧结构性改革,充分发挥“互联网+”优势,展示特色服务和打造市场的目的。显而易见,改革之后的中国铁路以公司名义立足于市场,在市场经济体制下,服务就是基本任务,更是铁路永恒的主题。没有服务就没有市场,就没有效益可言,现在人民群众对出行要求不再是走得了,而且还要走得好,因而铁路为旅客出行提供服务,要个性化、人性化和精准化,网络订餐上高铁也正是基于这样的出发点。

  值得一提的是,在“天价大虾”和食品安全泛滥的今天,铁路部门本着开放合作、许可经营的思路,向社会餐饮企业开放铁路互联网订餐平台,符合规定的餐饮产品均在12306网明码标价,供旅客选择。同时,铁路部门将依照国家有关食品安全管理的法律法规,对网络平台提供者、食品生产经营者、食品配送单位等相关资质、准入条件、餐食卫生等进行监督,努力为旅客提供安全放心的餐饮食品。

  是的,铁路的高速发展,见证了中国发展的实力,也见证了“互联网+”的全新服务方式让旅客越来越满意。笔者相信,铁路未来的发展必定是放眼于市场,以市场和民众需求为切入点,利用“互联网+”在“名片”上展示更多越来越人性化,个性化,让服务更加精准。(文/杨永全)

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