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[争当文明使者]铁路客运人员许娟:文明服务让旅客温馨出行

2017-6-23 11:29:00  来源:秦楚网  我要评论

 

  作为一名铁路客运岗位工作人员,在十堰火车站这个窗口服务岗位,就是要用我们的言行,文明服务,方便旅客,让旅客温馨出行。”十堰火车站客运副主任许娟如是说。

  许娟2000年从部队退伍后,就来到十堰火车站工作,17年来先后从事过售票员、广播员、客运值班员、计划员、安全员等工作,现在担任客运副主任。

  客运班组是十堰火车站工作人员最多的班组,担负着旅客出行的重要任务,包含客服、行包、售票等。作为客运副主任,许娟要从事站内从售票室、候车室、贵宾室到进站口、出站口等各个岗位的组织管理和服务工作。

  “为了更好地服务旅客,我们班组围绕‘三个出行’目标,细化岗位服务质量标准和服务流程,打造以‘温馨服务台’为标志的系列服务岗点,推行了普通旅客亲情服务、重点旅客特殊服务和微信预约延伸服务等特色品牌服务。”许娟介绍。

  “作为铁路客运岗位上的工作人员,首先要确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行,真正为旅客服好务。我们要从内强素质、外树形象出发,安全第一,服务至上,以我们文明服务的自身行动,诠释十堰火车站这一窗口的文明形象。”许娟说。

  “我虽然祖籍不是十堰,但是我退伍后来到十堰工作,生活在十堰,我与十堰休戚与共,已是一名真正的十堰人。在十堰创建全国文明城市的冲刺阶段,我愿意用我的实际行动为十堰代言。在十堰火车站这样一个窗口单位,要充分利用我们的温馨服务台,在旅客遇到困难时及时快捷处理,以服务为宗旨,待旅客如亲人,确保旅客温馨出行,真正为文明十堰建设贡献自己的一份力量。”许娟表示。

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