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武汉客运段:进京车长李景娥真情温暖旅客旅途

2017-6-19 15:16:00  来源:中华铁道网  我要评论
  6月18日6:40左右,列车准时到达北京西站,列车长李景娥安排乘务员徐佩佩护送旅客董女士出站。与站外接车的董女士儿子看到母亲平安到达北京,并给李车长打来电话,激动地说道:“我们选择乘坐Z38次列车,真是太正确了,谢谢你们对我母亲一路关照,你们的服务真是太棒了!”
  
  列车长李景娥接到电话,帮忙查找一名旅客。6月17日晚20:03左右,由武汉客运段担当武昌开往北京西的Z38次列车站台刚启动,值乘列车长李景娥接到武汉客运段指挥中心的电话,请求帮忙寻找加1车12号中铺的旅客董叶兰女士。家里一直联系不上董女士,十分焦虑。
  
  多方查询,得知该旅客手机故障,而且该旅客患有眼睛视网膜脱落导致视觉有障碍。李车长得知这一情况后,立即用对讲机通知所在车厢乘务员,并快速赶往现场。经过多方查问寻找,很快找到了董女士。原来,董女士从洪湖来到武昌站乘车,自出门后手机有故障无法使用,自己又患有眼睛视网膜脱落导致视觉有障碍,这次去北京就是去医院做手术治疗的,谁知遇见手机出状况和儿子联系不上,一家人正心急如焚。得知列车长主动找到车厢里来,激动万分,眼睛瞬间湿润了。
  
  该帮助时就帮助,让困难旅客有着最满意的旅途。李车长握着董女士的手,亲切的说:“您眼睛不舒服,不要过于激动,这都是我们应该做的!”一边用自己的手机联系董女士的儿子让其放心,一边安排车厢乘务员尤国芬送来茶水,还叮嘱尤国芬间坐在靠近董女士铺位的走道边座守候,时刻关注她的需求。李车长并与董女士很快成了朋友,旅途中董女士需要上卫生间、询问列车到北京的时间、该列车什么时间返回?都一一给予了解答,让董女士感受到铁路人的热情和温暖。
  
  一路关爱一路情,点滴服务暖人心。进京列车Z38次列车全体乘务员始终牢记“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务信念,用心对待每一位旅客,用情感动每一位旅客,在广大旅客满意的旅途中不断地努力着、奉献着。
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