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铁路“新媒体+”时代让民众开心出行

2017-6-19 10:02:00  来源:人民网  我要评论

 

  6月7日起,济铁旅服青岛高铁餐饮管理公司与支付宝“口碑”合作推出“面对面”消费服务,使得乘坐济南铁路局值乘的开往全国各地的92对、187个、300多个车次高铁动车的广大旅客均可同步享受到无现金支付的消费便捷。同时,万张青岛美食地图将被派发到列车上,为旅客体验最特色美食提供参考。(6月11日人民网)

  随着中国加速迈进“高铁时代”的步伐,高速铁路已经成为当今时代高新技术的集成和我国现代化的重要标志。同时,高铁也成为了我国旅客出行的首选方式。据中国铁路总公司数据显示,2012年以来,高铁列车春运客座率分别为57%、65%、69.4%和72.1%,呈逐年攀升趋势,预计今年春运高铁客座率还将再创新高。生活质量越来越高的中国人,正在享受高铁带来的别样旅程。

  新时期的铁路采用了全新的理念,运用了大众喜闻乐见的新媒体服务,向社会民众秀出企业文化和展示了服务。2016年成都铁路局的动车启用微信点餐功能,旅客只需要一部手机,填写好个人信息和所需菜单后,便可进入微信进行支付下单,解决了部分旅客因各种原因头疼吃饭问题的需求;2017年1月,南宁铁路局管内南宁,柳州,桂林,湛江,贺州等城市火车站已实现“支付宝扫码支付”的便利购票功能,其他车站也在陆续启用,最终达到全面覆盖;昆明铁路局的“金花预约服务”也是体现出铁路部门在企业文化,特色服务岗位上的用心良苦,在“安全”的前提下,提供“优质”出行品质,让旅客在铁路的企业文化品牌中享受温馨和特色服务。

  铁路展示特色服务和打造市场的目的显而易见,改革之后的中国铁路以公司名义立足于市场,在市场经济体制下,服务就是基本任务,更是铁路永恒的主题。没有服务就没有市场,就没有效益可言,创新服务理念,打造服务品牌文化,不仅提高铁路在社会上的知名度,更是塑造良好社会形象的有效途径。如今铁路的服务这张牌打得越来越好,民众切切也实实享受到了这些年来铁路部门提供的便利。在如今高效和快节奏生活下,铁路部门也持续赢得社会好评。

  铁路的高速发展,见证了中国发展的实力,一次又一次的创新服务也让民众越来越满意。相信铁路未来的发展必定是放眼于市场,以市场和民众需求为切入点,用实力在“名片”上展示更多越来越人性化,越来越细化的优质服务。

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