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动车乘务员体验之旅

2017-5-22 08:53:00  来源:成铁微家园  我要评论
  “渝万动车首次开放体验,特邀‘铁粉’当一回乘务员。2017年4月27日,新浪微博围观直播。”4月26日,重庆客运段官方微博发布的一条消息,引起了18728名粉丝的广泛关注。其中,最激动的莫过于吴小语和赵曼娣这两位“铁粉”。
  
  赵曼娣是一间咖啡店的老板,平时经常乘坐高铁出行,与动车结下了不解之缘,因此时刻关注重庆客运段官方微博,第一时间了解列车动态。每次看到动车上的“动姐”为旅客提供服务时,她都会被她们的优雅姿态吸引,也无数次想象当自己身穿美丽的制服、行走在车厢中时会是什么模样。
  
  吴小语是一名微博达人,之前总是在微博中刷到说乘务员工作很辛苦,值得敬佩之类的话题。因为从没有体验过,在她看来,乘务员很轻松,只需要良好的仪容仪态,做好服务就可以。她觉得微博中对乘务员的赞美和好评有些夸张,想要“一试辨真假”,却一直找不到合适的机会。她曾经多次在重庆客运段官方微博留言,询问是否有体验活动。功夫不负有心人,机会终于让她等来了。
  
  “五一”国际劳动节前夕,为让“铁粉”们身临其境,挖掘乘务员背后的故事,重庆客运段动车三队在渝万动车上,以“心有所愿,圆梦动车”为主题,首次特邀“铁粉”网友参加动车乘务员体验活动,全程参与体验乘务员的一天,体会光鲜亮丽背后的辛勤付出。
  
  这则征集令一出,两位“铁粉”便怀着各自的“小心思”,踊跃报名参加。不曾想到,她们在参与报名的上百名网友中脱颖而出,夺得“头彩”。
  
  “接到邀请电话的时候,整个人都懵了,还以为是诈骗电话。幸好主办方不仅打来电话,还依照报名时预留的地址发送了邀请函,同时在微博上同步公示,这才让我相信。”赵曼娣说。两位“铁粉”均表示,有幸成为体验者之一,她们兴奋至极。她们同时表示,从种种细节可以看出,主办方一定做了详细的计划,背后费了不少心思。
  
  正如她们所言,该车队不仅在邀请方式上全面考虑,还在体验者的仪容着装和服务礼仪等方面做好了充足准备。
  
  活动前两天,该次活动负责人钟洁多次与两位体验者联系,确认服装和工作鞋的大小,提醒体验时间和注意事项,也对当日的情况进行了简单说明。同时,根据体验者提供的数据,钟洁提前准备好了相应的物品,为体验活动的顺利进行打下了基础。
  
  4月27日7时50分,两名体验者身着统一的制服,描画了精致的妆容,与乘务员一起列队走上站台。在等候重庆北至万州北C6406次列车的进站间隙,列车长杜禹就服务礼仪和作业程序对她们进行了简单的培训。杜禹也根据吴小语和赵曼娣的个人特长,将她们分别安排到一等座和餐吧车服务。
  
  8时58分,列车始发后,吴小语便跟随乘务员,全程参与了始发通告、重点旅客服务、安全宣传和禁烟宣传等工作。“以前,总觉得动车乘务员工作轻松,就来来回回地走,可这才经过两个站,我的小腿已经开始酸软,确实不容易。”梁平南站开车后,体验者吴小语轻轻敲打着微酸的小腿,继续穿梭在车厢里,开始新一轮的作业。
  
  与此同时,赵曼娣一直在餐吧长叶丹旁边学习制作现磨咖啡,但等亲自操作时,水温和水量还是拿捏不稳。“虽然我有自己的咖啡厅,忙碌时,我也会亲自制作咖啡,本应该十分娴熟。但是这次体验让我感觉到,有时候在平稳台面上的一些简单操作,换到动车上会增加不少难度,需要做得比平时更加谨慎。”赵曼娣边说边端起花费30分钟制作好的咖啡,“步履艰难”地送到旅客手中。
  
  列车到达了万州北站,两位体验者还没来得及歇息片刻,又得做好始发准备。返程中,吴小语和赵曼娣更换了岗位,还在值乘间隙轮流当了一回“广播员”,对乘务工作有了更深入的了解。
  
  11时03分,C6409次列车始发后,两人做完始发作业,来到广播室,观看列车长播音的程序。听着优美的声音传播到车厢的各个角落,她们不禁跃跃欲试。
  
  列车长看穿她们的心思,耐心地讲解了设施设备的操作和播音注意事项后,便让吴小语试着播一段禁烟宣传。“从没有接触过广播,因此刚开始播的时候很紧张,时常会顿一下,一点也不顺畅,但是想着旅客在倾听,不能掉链子,还是硬着头皮播完了。”看到列车长赞许的眼神,吴小语终于松了一口气。在接下来的几次播音中,她也越来越有底气。
  
  12时48分,列车准点到达重庆北站,吴小语和赵曼娣已经是精疲力竭。可这才刚进行到体验活动的一半,两人强打起精神,继续后边的“征程”。
  
  在第二个往返中,吴小语和赵曼娣逐渐适应了快节奏的值乘生活,也开始主动跟着作业流程作业,虽然很累,但一直在坚持。她们的付出,也得到了旅客的认可。“我觉得她们的乘务做得很好,很满意,而且她们服务得非常周到,非常细心。”一位旅客评价。
  
  在反反复复的始发通告、禁烟宣传、终到作业后,16时56分,列车再一次到达重庆北站,也宣告了体验者“乘务生涯”的结束。在短短的一天中,赵曼娣和吴小语被乘务员的敬业精神所深深折服,也体会到了乘务员的艰辛。“这次自己来做,还是觉得每一行都有它的难处,但每一名乘务员始终都带着十年如一日的坚持,微笑面对,不得不让我佩服。”赵曼娣这样说道。吴小语也在旁边附和:“乘务员对工作的态度比我想象得要严谨,她们兢兢业业,给旅客提供细致入微的服务,微博上的好评她们当之无愧。而我最大的收获就是各行各业都不容易,我们应该尊重每一个行业,感谢所有人的付出。”
  
  据本次活动负责人介绍,值乘中,乘务员几乎没有休息时间,基本上是站立工作。每名乘务员不仅要负责四节车厢的旅客安全和车内环境维护,还要负责商品和餐点的销售,一天下来,时常腰酸背痛。但在旅客眼中,动姐始终是光鲜亮丽的模样,背后的艰辛与付出却无人知晓。这样的活动,让大家更直观地认识了乘务员的工作,也从内心里更加尊重所有人的付出。
  
  据了解,在本次体验活动中,该车队首次采用直播的方式,使用重庆客运段官方微博,全程播放体验者的体验过程,引起广大网友的热烈关注和讨论。根据数据显示,该次直播共计吸引178万网友在线观看,113万网友点赞,近300万网友互动,更有网友积极报名,期待下一次的体验。
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