您所在的位置:火车票网首页 > 铁路资讯 > 湖北 > 武汉 > 阅读正文

“凤舞楚天”乘务组:创新“高铁+”特色服务

2017-4-26 10:04:00  来源:湖北网台  我要评论

 

  “凤舞楚天”乘务组是由武汉客运段从540名高铁乘务员中严格考核筛选出的28名素质高、业务精、形象好的列车员和7名列车长组建而成。她们创新“高铁+”特色服务,运用微信平台等新媒体的力量,与12306、楚天广播电台、中青旅等相“+”相“联”,为旅客提供列车时刻、遗失物品查询、订送餐、旅途景点介绍、急救、求助等便捷服务。创新“望、闻、问、切”安全工作法、“六心”服务法等,让旅客真正感受到“一站式”服务的便利。截至2016年底,收到旅客表扬信件千余封,旅客满意率达到99.9%。

转播到腾讯微博
火车票网声明:① 欢迎转载我网所刊信息,请注明“来源:火车票网”。 ②凡本网注明“来源:XXX(非火车票网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。 ※联系方式:Service@huochepiao.com
】【关闭