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“强基达标”助汉车人全面提素向高铁时代迈进

2017-4-21 12:02:00  来源:高铁网  我要评论

 

  “Goodmorning,madam,WouldyouPleaseshowmeyourI.D.card!早上好!女士,请您出示您的车票和身份证”4月19日早上9时,西安铁路局汉中车务段汉中车站正在组织青工进行英语《乘火车出行常用服务用语》学习。

  随着西成高铁开通的日子不断逼近,该站迅速推进“强基达标、提质增效”主题教育活动,全面启动高铁预介入工作,在落实基本服务、强化基础业务知识、练习基本功的基础上,以自学、集中学、分组对话、点名提问等多形式,强化英语、方言、少数民族日常用语听说训练,确保高铁开通后,迅速适应并满足不同文化、地域、民族旅客高铁出行体验服务需求。

  位于秦巴山腹地、汉江河畔的陕西汉中,不仅山清水秀、景色宜人,还有着千年历史文化底蕴和悠久的汉文化元素,近年来不断吸引国内外友人、摄影爱好者来此旅游观光和学习交流,西成高铁开通后,便捷的交通势必会吸引更多人来汉中探寻游览。为此,该站以深化“汉水情”亲情服务,打造高素质、高技能服务团队为思路,全方位、全覆盖为客运人员全面提素。

  该站常态化组织客运人员学精、学透客运基本业务、高铁相关规定;常态化组织客运人员练习默画客运接算站示意图、背诵中转换乘列车车次、时刻信息等基本功;常态化每周练习大客流及列车晚点等应急处置演练、客运标准化模拟演练、客运服务礼仪操;常态化组织英语、方言、少数民族常用口语听说训练;常态化开展演讲比赛、诗词朗诵、美文欣赏等文化活动,不断提升职工文化修养。

  “学习在路上,忙碌却充实”这是该站90后青工吝彦对去年春运至今繁忙学习、训练、工作、生活的真实体会,她介绍,去年单位安排到西安北、宝鸡南等站参加高铁客运组织学习实践后,她就积极参加车站组织的英语培训、服务礼仪培训、休班和班中间隙进行标准化模拟演练,还到部队参加体验军营生活和军事训练。

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