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在昌图西站 有这样一个默默奉献的“铁路大叔”

2017-4-20 10:49:00  来源:今日头条  我要评论

 

  提起赵文波这位46岁的昌图西站客运组织员,车站干部职工以及熟悉他的人,无不伸出大拇指说:责任心强、业务过硬、带头作用好。

  赵文波自昌图西站开站以来就担任客运组织员职务,他在平凡的工作岗位默默无闻、无私奉献,以实际行动影响和带动客运班组职工,为确保完成旅客乘降组织和客运营销作出应有贡献。

  作为客运组织员,赵文波带领客运职工,努力提高服务质量,结合实际营销创效。他带领职工努力实现岗位作业标准化和服务旅客优质化,在组织职工礼仪培训过程中,每次带队学习回来后,都及时组织职工进行讨论,查找工作中不足,拓展服务范围,提高服务质量,并把礼仪服务和车站既有的服务品牌相结合,具体细化“亲情化,礼仪化,细节化”服务措施。组建客运职工流动服务队,对重点旅客实施贴心服务,发放贴心服务联系卡;对特殊重点旅客,从购票、候车、进站实行“一站式”暖心服务。日常工作中,他带头做到多一些微笑、多一点提示、多帮一把手,亲力亲为带动全站客运职工把温馨服务融入到服务旅客工作中。

  今年以来,赵文波先后百余次帮助重点旅客进站上车和出站,每次在站台上看到携带物品较多的老年旅客,他都主动上前帮扶;每天在值班过程中,他都坚持做到及时巡视候车室,及时发现需要帮扶的旅客,经常耐心热情解答旅客问询。先后收到表扬信11封,旅客留言簿表扬信息20余条。清明节日期间,他身体力行,在站台上帮助老年旅客提拿行李,帮扶残疾旅客安全出站,帮助带小孩旅客推送婴儿车。整个节日中,他主动加班加点,不怕辛苦劳累,连续三天来到车站,检查客运设备,检查安检情况,协助验证和帮助旅客使用闸机顺利进站等。

  围绕全站客运营销增效任务,他带头研究部署,主动出击,并利用双休日,带领职工积极开展走访营销宣传活动。他带领的车站营销小组,先后对昌图县内21家企事业单位和9家旅行社进行走访,在县内商铺主要街道进行现场宣讲3次。同时,他还发动亲属朋友帮助营销宣传。通过亲友介绍,他及时抓住春季旅游客流,先后与昌图“绿野”、“大天马”等5家户外旅游团队建立联系。3月26日,他为“大天马”户外旅游团队订购了沈阳北至长沙卧铺51张,收入22836元;3月28日,他又为清明出游的县委退休老干部旅游团队订购沈阳北至贵阳、贵阳至昌图往返车票108张,收入8520元。

  在他的带动下,车站职工营销积极性得到有效提高。职工以 “提升服务质量,努力营销增收”为目标,全员自觉加入营销团队中,上门走访、定期回访、送票上门、微信联系各显神通;售票岗位职工把“多说一句话,多售一张异地票、返程票、联网票”当作营销工作重点,帮助旅客设计行程,让每名旅客满意而归。

  在日常环境保洁工作中,他更是带头做在前面。每天,他在站台接车和检查工作之余,都带头进行保洁。每天到站的第一件事,就是到各职场和候车区进行检查,发现不合格的死角死面,立即带领职工进行打扫清理。经常看到他推着保洁车对候车室地面进行保洁。前段时间,室外还非常寒冷,他在晚间晚饭过后,带领职工对站台进行清洗拖擦,对个别口香糖以及其他顽固污渍,他不怕脏累,蹲下身子,用铁抹布沾着保洁水一遍遍清洗。站台上的白钢栅栏因春季风大,一天下来就灰尘遍布,他就带头进行擦拭。看着他满头大汗的劳动,职工们都默默加入到保洁队伍中,大家齐心协力,努力为旅客提供温馨舒适乘车环境。

  赵文波同志就是这样一位以车站和铁路发展为己任、时刻以整体利益为重,在平凡的工作岗位上默默无闻、无私奉献的一名普通员工,他在“强基达标、提质增效”工作中,在平凡的岗位上作出了不平凡的贡献。

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