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“高铁雷锋”伴客行

2017-3-4 13:27:00  来源:人民铁道网  我要评论
  天津西站高铁雷锋班成立于2012年。5年来,高铁雷锋班全体成员全年实行24小时无间断服务,帮扶重点旅客近7万人次,共收到锦旗312面、表扬信近500封。
  
  “高铁雷锋班,困难我来帮”是高铁雷锋班工作的行动指南。“六心”服务法是高铁雷锋班成员在日常重点旅客帮扶工作中总结出的特色服务法。
  
  定时巡视,体现一份热心。高铁雷锋班成员每30分钟巡视一次候车大厅,主动帮扶重点旅客,引导其到专用候车区休息,为重点旅客营造一个温馨的候车环境。
  
  送上饮品,体现一份暖心。高铁雷锋班成员为每一名重点旅客免费送上一杯饮品,寒冬中送上热气腾腾的姜茶,酷暑中端上甘甜爽口的绿茶,体现了“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念。
  
  连心卡片,体现一份舒心。高铁雷锋班备有连心卡片,为有送站和预约需求的重点旅客提供贴心服务,将素昧平生的两颗心用一张小小的卡片紧密联系在一起。
  
  母婴引导,体现一份爱心。高铁雷锋班开辟母婴候车专区,内设婴儿床、小毯子、尿不湿、小玩具等婴幼儿用品,为母婴旅客提供一个私密的候车空间。
  
  提供备品,体现一份温馨。高铁雷锋班服务区设有轮椅、担架、雨伞、行李车等服务备品,供旅客免费使用,方便旅客出行。
  
  爱心接力,体现一份关心。针对需要办理交接的重点旅客,高铁雷锋班安排专人采取一对一服务方式,并在重点旅客交接单上加盖天津西站高铁雷锋班印章,以此为凭证,提供与列车的爱心接力服务。
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