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铁路调图是服务质量提升的直观体现

2017-3-25 14:17:00  来源:东北新闻网  我要评论
  4月16日零时起,全国铁路将实行新的列车运行图,较调整前增开动车组列车25.5对。运行图调整后,全国铁路开行旅客列车总数达3615对。(来源:央视新闻)
  
  近年来,铁路调图已经成为了老百姓热议的话题。回想一下近几年铁路部门的调图,从几年一次到一年一次再到现在的一年几次。调图频次的不断增加绝不是朝令夕改而是配合与适应铁路快速发展的步伐,在大手笔之下更不忘温馨服务的细心之举。这不仅仅是说明铁路建设的日新月异,更说明铁路部门的服务水平与日俱增,“铁老大”越来越站在旅客的利益上谋事部署,调图是铁路部门服务质量提升的最直观体现。
  
  任何一家企业为了适应市场的发展和变化,都需要不断更新、完善自己的产品,让其更具有市场竞争力。铁路部门的产品就是服务,服务能否被社会接受和认可,在很大程度上决定于是否能够满足旅客的需要和市场的需求。在新的消费市场形势下,广大民众对出行的方式、乘车的时间、旅行的质量以及交通网络的衔接提出了越来越多样化的要求,已冲破“走得了”的基本愿望,上升为“走得好”的理想追求。铁路部门很快意识到,只有不断提升服务品质,社会认可率才会上升。
  
  旅客运输在人的位移中从粗线条向细致入微转变,铁路设备设施的改进呈骤升趋势,特别高铁建设把中国铁路推进到了世界先进行列。从旅客列车设计上的人性化到服务的贴心化,无不展现出铁路发展的成果。仅动车发展的数年间就呈现出多样化、高品质的特点。而在具体面对旅客人群时,铁路部门因需而动的及时性和周到性也不断提升,调查和征求广大旅客的民意成为铁路部门工作的出发点和落脚点,切实提升运输品质成为了铁路人的终极奋斗目标,铁路部门的服务已经从粗线条“广谱式”向细模块“靶向式”转变。
  
  清明小长假客流增多成为惯例,铁路部门增开旅客列车,调整列车编组,改变列车时刻等都为广大旅客提供了贴心服务。特别旅游列车的灵活性和特色性为铁路服务的丰富多样拓宽了渠道,根据与旅行社的沟通合作,组织各类旅游团体走上特色之旅,因需而行,贴心而动,是铁路部门走向市场后服务的又一贴心之举。对特殊旅客群体的关心爱护也是铁路部门所致力于的,母婴室的建立从从硬件条件上不断改进,在人性服务上大力选树典型,例如长春站轮椅姐朱立红事迹得到了广泛宣传,让关心旅客的先进典型进一步影响带动职工纷纷学习效仿。
  
  由此可见,铁路的每一次调图,都进一步提升了运输服务质量,考虑到了广大人民的需求和利益。“人民铁路为人民”不应该只是停留于理论层面,而是从工作实际出发,从旅客需求着眼,从每件小事做起,精益求精,用与时俱进的姿态,追求“以人为本”的服务理念,这正是铁路部门越来越亲民的体现,也是铁路部门大胆创新、迎接挑战、提升服务的真实写照。
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