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平凡服务显真情

2017-3-17 11:17:00  来源:高铁网  我要评论

 

  前先天出行经过朔州站,凭证通过检票口,进过安检进入候车大厅,候车大厅人头攒动,熙熙攘攘,但地面保持的却很干净。原来是有三四名职工和清洁人员,在不间断的清扫,同时也在提醒旅客不要到处乱扔垃圾。有一位职工大姐路过我身边时,我就问:“大姐,累不累?”大姐憨憨的笑了笑:“累是有点累,但是看到旅客能有一个舒适的侯车环境就值了”。一句简单的话,道出了她们心里最简单的想法。

  现在各个车站针对旅客服务进行了一系列的措施,不光从硬件入手,改善旅客候车环境,同时也推出了许多人性化服务。如,给旅客们准备“便民包”、医药箱、手机充电器、移动电话充值POS机等。为旅客提供方便的服务。

  其实,在全国各铁路局,都有自己的服务品牌和服务明星,所谓的服务明星,就是一些普普通通的服务人员,他们之所以能够成为服务明星被广大旅客接受,就是因为他们是怀着真诚、感恩的心态对对待每位旅客,株洲站的服务人员送身无分文的旅客回家一样,没有夸张的语言,没有引人注意的举动,就像送自己的亲人回家一样,平凡的小事彰显了不平凡的内涵,就是待旅客如亲人,全心全意为旅客服务的内涵。

  铁路是一个流动的小社会,每天会为成千上万、形形色色的旅客服务。面对的人不一样,服务的方式也会不一样,所以就要求客运职工要讲求方法,去服务不同的旅客需求。服务工作很难做,但我们不能不做,只有用心去做,所有的难题都会迎刃而解。

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