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黄河时评:创新服务品牌提升铁路提质增效的软实力

2017-3-17 10:14:00  来源:黄河新闻网  我要评论

 

  "Hello,what can I do for you?"(我有什么可以帮助你的)2月16日,齐齐哈尔南站晓丽服务台前,拥有英语专业硕士学位的吴洋正用流利的英语在向一位黑色皮肤外籍旅客解答着。(3月16日《黑龙江工人报》)

  最近,齐齐哈尔站全力打造以全国劳动模范李晓丽命名的"晓丽服务台"品牌,着力提升该站的服务质量和工作质量。不仅将原有的晓丽服务台前移到旅客一进候车室门就可看到的显眼位置,还让晓丽服务台"落户"在中国铁路最北高铁站--齐齐哈尔南站。

  近年来,随着高铁线路崛地而起,织成了互联互通的网络线。宽敞明亮、整洁有序的高铁站如璀璨的珍珠一样散落的镶嵌在祖国各地,为人们的出行创造出便捷有序、温馨和谐的良好乘车环境。古人云,好马配好鞍。良好的乘车环境离不开高铁站里服务工作者暖心的微服务,日积月累积攒质变,家喻户晓地形成了高铁站里一抹独特的靓丽风景。

  来到福州南站候车厅,遒劲有力鲜亮的"海峡情?王威服务台"映入乘客眼帘,成为旅客无忧乘车的坚实后盾;来到南昌站乘车的旅客遇到困难事,首先想到的是求助"红土情"服务台;若老、幼、病、残、孕等重点旅客来到南京站乘车亦无疑会寻求"时代楷模"南京站"158"雷锋服务站的"小甜橙"志愿者们的帮助……

  梅花香自苦寒来。创新服务品牌重在于细节,成就于品质。平凡的岗位上,精益求精,一系列暖心的微服务处处彰显人文关怀,旅客满意才是服务的终极品质。齐齐哈尔南站的晓丽服务台,不仅结合高铁站乘车旅客特点,增设微信预约服务和微信失物招领服务,而且还针对外籍旅客增多的情况,他们及时组织开展英语培训,提升日常交流用语,有效的与外籍旅客进行沟通给予帮助。同时,还针对北方气候特点,设计暖心式服务,增设暖心毯、暖手宝、暖胃茶,成为温暖旅客的新式东北"三宝"。

  一枝一叶一世界,一言一行总关情。暖心的服务品牌,温馨便捷的旅途环境铸就高铁成为人们出行的首选。面对人民群众不断增长的出行需求,铁路努力克服客运硬件设施先天不足的"短板",动足脑筋,深入挖潜,全力打造各具特色的服务品牌,在有效地树立铁路良好的窗口性服务形象的同时提升了在人民群众心中信赖的份量。

  服务没有终点,只有起点;服务没有最好,只有更好。铁路发展大步向前,全面提高服务质量,提升铁路提质增效的软实力同样需跟得上步伐。无论小到与旅客出行密切的车站的暖心微服务,还是铁路推进运输供给侧结构性改革,全面提高铁路服务质量的发展大局观,都是铁路至始至终的践行着"人民铁路为人民"的务实具现,亦是铁路可持续科学发展的精神内涵的彰显。

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