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铁路春运“大不同”提升民众“出行幸福感”

2017-2-9 16:51:00  来源:东北新闻网  我要评论

 

  近日,笔者在网上看到了一篇题为:“年年春运难,今年不一般”的文章,吸引了不少网友的“驻足”,也激起了大家的共鸣。的确,放眼今年春运,在铁路部门旅客发送人次屡创历史新高中,人们的出行感受也在发生着了巨大变化,车票好买了,座变多了,服务智能了,民众的“出行幸福感”提升了。
  
  据了解,为了确保今年“春节”期间出行顺畅,铁路部门在增开不同层别的快速、普速列车,在进一步满足广大旅客出行需求的基础上,改变服务方式,细化服务举措。全国各个铁路局都围绕打造“平安、有序、温馨”的春运出行体验,相继推出特色的服务举措。一碗热汤的关怀,一个微笑的相逢,一条智能APP科技产品的应用……都为这段归心似箭的旅程,送去了暖意的欢腾,带来了幸福的温馨。
  
  首先,铁路部门依托“四纵四横”高铁成网及3200多公里新线运力优势,通过增开高铁动车组列车、普速客车等形式最大限度地释放了运力,让我们在丰富的乘车选择中感受到了春运的“大不同”。春运期间,沈阳铁路局共安排开行320.5对图定旅客列车,其中动车组列车172对。在此基础上,增开32对旅客列车,其中动车组列车12对;北京铁路局安排始发增开列车运行线80对,节后安排始发增开列车运行线75.5对,进一步丰富了广大旅客的出行选择。
  
  其次,铁路部门有针对性的优化了服务项目,让人们从体贴的服务中感受到了春运的“大不同”。窗口售票和12306网站、手机客户端等购票方式的完善配合加之抵制刷票软件、新补票举措和自动退票机的推出,使旅客节日购、换、退票更加惬意从容;农民工专列、学生专列和站内爱心服务室、重点旅客进站绿色通道等服务设施,增加了客运服务的针对性;400多种高中低档的铁路餐饮,兼顾了旅客的不同口味需求,使出行的旅客倍感亲切,感受到了“家乡的味道”。
  
  此外,“互联网+”和高科技的融入,也让人们感受到了“智慧春运”带来的更便捷、更人性化的服务。春运期间,北京铁路局在北京站推出了站内导航和客运综合服务系统,旅客通过手机摇一摇的功能即可享受站内导航、正晚点查询、餐饮购物、遗失品查找等实用性服务;广铁集团铁在微博等官方平台创新推出了“春运日历”,写明春运期间每天的购票开售日期,方便了旅客选择;部分铁路局还推出了“刷脸”进站服务,让民众感受到铁路高科技发展的同时也免去了排队等候的困苦。
  
  春运的人数在逐年增加,铁路的服务也在实践中不断改变和完善。今年铁路春运所呈现给民众的“大不同”是铁路部门打造“平安、有序、温馨”春运的具体行动,也是亲情服务旅客、提升民众出行幸福感的最好行动。

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