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武昌火车站580服务台值班站长繁忙的一天

2017-2-7 10:40:00  来源:长江网  我要评论
  服务在车站继续,爱心在铁路延续。武汉铁路局武昌火车站“580服务台”作为学雷锋活动示范点,在春运期间,工作人员每天为旅客解答疑问、排忧解难数以万计,为重点旅客提供助行帮助数千人次。为了全方位展现他们热情服务、真诚奉献的身影,长江网记者今日实地探访武昌火车站“580服务台”,为广大网友真实记录该服务台值班站长繁忙的一天。
    
  “其实一天下来真正能坐下的时间没有几分钟,就像这几天春运返程高峰,一直到下班我们肯定都‘在路上’,回家动都不想动。”在与长江网记者交谈的过程中,谈话不时被打断。
  
  “你好,请问K4487在哪里检票?”,“你好,我的小孩走丢了,请帮帮我!”,“罗站长,有一名旅客手划伤了,请派人取创可贴过来”……2017年2月6日上午10点,武昌火车站580服务台前值班站长罗明燕格外的忙碌。
  
  据了解,春运期间,每天有八万人在武昌站乘车,面对蜂拥而至的旅客,铁心楚韵580服务台的工作人员,为旅客提供解答问事,提供重点旅客服务之余,还要处理各种应急的情况。一天下来,要说上1000多句话,要接上百个电话,忙起来根本没有时间喝水、吃饭。
  
  贴心服务让出行老人除夕感受动人关爱
  
  在采访中,记者了解到值班站长罗明燕的许多让人感动、感触颇多的事迹。1月26日,车站微博管理员王雪飞接到微博预约:两位70岁的老人,将于次日下午从武昌站乘坐Z285次列车到南宁,其中一位婆婆刚做完腿部手术,希望能够得到车站的助行服务,王雪飞办理了预约后,很快将这一信息传递给“580”服务台负责人罗明燕。
  
  除夕早上7:00左右,两位老人来到了值班主任窗口,爹爹提着两袋行李,婆婆拄着双拐,罗明燕赶紧将轮椅推到了婆婆面前,把他们送到了580服务台重点旅客服务区。由于正值除夕,整个重点旅客服务区空空荡荡,为了让两位老人在候车时不会感受到孤独,罗明燕为老人拿来了糖果、瓜子,和志愿者一起陪着老人聊天。上车时,罗明燕推着轮椅,志愿者提着行李,将两位老人送到列车上;在填写了重点旅客交接单后,罗明燕向车长说明了两位老人的情况,并请求列车工作人员能够在节日里给予两位老人更多地关心和照料。
  
  爱心守护让高烧男孩家人上演动情一幕
  
  2月2日23时左右,车站接到K1267列车长通知,该列车上,有一个15岁的男孩带着弟弟和妹妹到福州与父母团聚,途中弟弟突发高烧,需要在武昌站下车治疗。2月3日凌晨,罗明燕从列车上将三个孩子接下,并直接送到医院。得知孩子们只带了一百多块钱不够看病时,又主动为其垫付药费。下夜班后,罗明燕给孩子们送早餐时,发现孩子高烧未退,罗明燕顾不上休息,一直陪着孩子打点滴。下午2时30分,一男一女两位中年人脚步匆匆地赶到病房,没有多说什么,两人泪眼婆娑,满怀感激地跪在了罗明燕面前,不善言词的农村夫妇用真挚地行为上演了最动情的一幕。
  
  服务在车站继续,爱心在铁路延续。忙碌了一天的罗明燕,在与交接班人员详细交流之后,才拖着疲惫的身躯微笑地离开。
  
  
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