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发展给予铁路“永葆青春”的秘笈

2017-2-6 16:38:00  来源:东北新闻网  我要评论

 

  铁路作为国家重要的基础设施、国民经济的大动脉和大众化交通工具,不仅在我国经济社会发展中的地位和作用至关重要,而且在国家发展和繁荣社会主义中肩负着重要责任。如何让铁路始终顺应时代的需要,这才是铁路部门需要探讨的永恒话题。
  
  发展:焕发青春原动力
  
  “十二五”以来,铁路系统迎来了跨越式的发展,高速铁路里程突破2万公里,完成“四纵四横”总体规划,既有铁路线路得到升级,极大的释放了铁路运力,今年春运中,发送旅客量已突破2亿人次,再次成为春运中不和或缺的“回家之路”。可以说高速铁路是中国铁路发展和进步的重要硬件,也是国家经济发展的有利支撑。
  
  无数里历史证明,只有发展才是硬道理,时代的进步离不开科技的进步,更离不开人的创新精神,铁路部门如何在快速发展的时代浪潮中“永葆青春”,这是铁路人始终在努力的方向,仅仅依靠硬件设备的提升是远远不够的,对社会和百姓而言,最重要的是交通工具,次总要的就是相应的服务,时代发展程度的标志取决于服务的人性化程度。
  
  中国铁路在服务方面不仅融入了温馨,更是融入了科技的力量,最重要的就是始终走在时代的前沿。网络购票自不必多说,近年来网络迅猛发展,铁路也紧随时代步伐,推出了支付宝付款、12306手机客户端、微信服务账号等多种便民服务,尤以今年,铁路部门沈阳站、福州站等车站相继制作了VR全景地图,广州站、大连站还引进了查询机器人,吉林延吉火车站配备了中、朝、俄、英四语自助查询机,一大批领先行业前沿的科技真正走入我们身边,成为了今年春运的一大助力。可以说铁路系统正是在这样敏锐的发展眼光下,才有逐步有了今天更为完善的服务和理念。
  
  文化:托举青春软实力
  
  春运以来,铁路部门提出了“平安、有序、温馨”的春运主题,旨在为广大旅客提供安全优质的运输服务,不断满足人民群众对铁路服务工作的期盼。随着春运方案的出台,铁路部门相继推出了各种便民利民措施来满足人们出行的需要,尤其是今年春运,他们完善售票方式、拓展服务范围、整治站车环境,实施车站畅通工程,在重点旅客服务通道设置明显标识,使旅客进出站更便捷。同时强化了城市公交衔接配合,特别是确定夜间高铁接驳方案,使旅客换乘更高效。各部门、各单位高效密切的配合圆满的保障了春运旅客运输的服务任务。
  
  值得一提的是,如果说高铁是春运里硬实力的体现,那么“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神就是铁路职工的共同理想信念、价值追求和行为规范,凝聚着铁路人起永葆青春、缔造明天的深厚力量。
  
  如何保证春运中服务势头不衰减?如何进一步凝心聚力?笔者认为,铁路部门重视企业文化建设正是鼓舞士气、增强战斗力的有效途径之一。打造自身文化品牌、丰富系统职工文化生活,用自己的品牌宣传自己的故事不仅增强企业内部员工的凝聚力和向心力,更是在春运中形成了有效的合力。时代在进步,服务也在进步,只有后退的历史,没有不前进的车轮,铁路部门之所以始终存有旺盛的生命力,正是由于新时期铁路精神的践行和个人价值观的追求。
  
  今年的春运之路感受最多的是铁路系统硬件和软件的提升,服务和理念的进步,多了一些秩序,少了一些杂乱,多了一份温馨,少了一份慌张,多了一份和谐,少了一份冲突,用发展和进步真正做到了让乘客满意而归。

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