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春运“小蜜蜂”温暖旅客出行路

2017-2-6 14:22:00  来源:呼和浩特日报  我要评论

 

  “再一次来到这里,也再一次被问起你们这么辛苦又没有报酬图什么呀,但我就是喜欢当春运志愿者。”大年初七的早上,呼和浩特火车站候车厅里人头攒动,人们纷纷踏上了返程的旅途,已经第三年参加春运志愿服务工作的天津铁道职业技术学院学生孙圆在服务日志上写道。
  
  每天早上不到6点钟,孙圆便已经走出家门乘坐公交车赶往呼和浩特火车站了,集合签到,点名上岗,穿上黄灿灿的小马甲,佩戴上志愿者服务证。8点半,这些“小蜜蜂”们“飞”到了车站的各个角落,孙圆也来到了二楼电梯口开始了一天的工作。
  
  “您好!坐哪趟车?”“您乘坐的车在东候车厅2号检票口”“手机充电在二楼拐角处,候车厅中间有热水间,洗手间在候车室过道”……所有在二楼候车旅客都要经过孙圆所在的岗位,遇到疑问也总是愿意向身边这个笑眼弯弯的小姑娘问询。从早上8点半到下午2点半,孙圆几乎不休息,相同的解释需要重复上千遍,各次列车在哪个候车厅候车、在哪个检票口检票已经烂熟于心。解答旅客问询、服务重点旅客、向第一次参加志愿服务工作的志愿者传授经验,孙圆奔忙在进站口、候车厅、检票口、天桥、站台这条路线,熟悉得仿佛在自己家一样,中午忙碌起来甚至顾不上吃饭,小伙伴们都叫她“风一样的女子”。
  
  同样是春运志愿者的“老人”马泽轩,已经对志愿服务工作轻车熟路了,今年没有了第一年参加志愿服务时的茫然和忐忑,在售票厅服务针对老年旅客、赶时间旅客、误车旅客等不同类型旅客“三心三主动一积极”工作法,即耐心、主动提供车票导购服务,细心、主动接受旅客咨询,诚心、主动回应旅客关切,并且积极将无法处理的问题向车站售票员反映。
  
  “志愿服务工作带给我最大的快乐是在帮助旅客后获得的满足感”,马泽轩对前两天和小伙伴们一起帮助过的一家三口记忆深刻,丈夫是盲人、孩子患有先天性眼疾,妻子一人陪同,还携带着数件行李,行动十分不便,他看到后召集来小伙伴们把艰难的一家三口一路送到列车上,临别时旅客握住志愿者们的双手激动地一句话也讲不出来。
  
  来自呼和浩特市职业技术学院的志愿者胡延旭今年春运担负着小组长的职责,安排组员到岗、提醒注意事项、对就餐休息的志愿者进行替岗、协调各岗位志愿者做好重点旅客链接服务……在车站到处都能看到他的身影,“万能替补”“奔跑吧兄弟”成了他的代名词,每天微信计步器都是榜上第一,算起来有十几公里。
  
  “大爷,我帮您提溜上”,志愿者王强的方言搭话一下拉近了与旅客的距离,引得大爷哈哈笑了起来;“请您提前出示车票、身份证”在进站口验票岗位,刚刚荣获第十一届中国青年志愿者优秀个人荣誉的志愿者戴鑫不停地提醒着旅客……
  
  据了解,2017年春运志愿者活动从1月13日开始至2月21日结束,为期40天,来自包头铁道职业技术学院、呼和浩特市职业技术学院、内蒙古大学、内蒙古师范大学、内蒙古工业大学等8所学校的110余名在校大学生参加志愿服务活动,分三班24小时为旅客提供志愿服务。“我觉得志愿服务就是帮助温暖他人,历练充实自己,参与志愿服务工作是一种奉献精神在传递,也给大学生留下美好回忆”,志愿者闫鸿说道。

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