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合蚌高铁:淮南东站人文春运暖心

2017-2-6 09:46:00  来源:中国旅游新闻网  我要评论

 

  春节,中国最大规模的人口流动、迁徙。春节过后,合蚌高铁淮南东站迎来返程大客流,日均发送旅客近万人次。
  
  走进淮南东站,只见进站口外身着橙黄色马甲的志愿者,笑迎旅客,扶老携幼。在宽敞明亮的候车大厅里,“李玉镜雷锋服务台”赫然映入眼帘,服务人员不停地为旅客解答和咨询服务。
  
  “旅客进入车站,就像到了家。”李玉镜说,春运期间,客流量、工作量大,铁路人意味着服务时间更长,尽管一天工作口干舌燥,疲惫不堪,但心里也是高兴的。这些年,我们铁路人亏欠的最多的就是家人。
  
  来自福建南屏的张女士,怀孕7个月,当爱人看到李玉镜雷锋服务台的人员主动上前帮扶时,感动得连声说:“如今的铁路服务热心,越来越细心周到。”
  
  合蚌高铁开通后4年多来,淮南东站客流滚滚。淮南西站党委书记戴晓东告诉记者:“老幼病残孕等重点旅客在这里可以休息候车,如提出服务需求,随时便能得到面带微笑的服务人员和淮南高校志愿者们的热心帮助。”
  
  春节过后,合蚌高铁淮南东站最高日客发量近万人次。淮南西站组织武警战士,抽调机关工作人员,招募铁路春运志愿者进入淮南东站协助做好客流组织和服务工作,全力确保旅客平安、有序、温馨出行。
  
  高铁时代,网络购票正成为旅客购票的新选择。如今,在淮南东站网络购票占总售票量的近七成,过去春运旅客彻夜排队、辛苦等待购票的“长龙”消失了。
  
  一条条高铁,正悄然改变着人们的出行方式。如今,只要通达高铁、动车的地方,“一票难求”的情况明显得到缓解。铁路人文春运,旅客方便、温馨出行,暖心人心,同时铁路职工服务工作也变得轻松了。
  
  郑徐高开通后,纷呈淮南人出行带来了便利。今年春运,淮南旅客到徐州、西安沿线城市乘坐高铁往返,旅行时间大大缩短。
  
  据介绍,今年春运淮南东站开行北京、上海、杭州、郑州、长沙、广州、福州、厦门等方向旅客列车26.5对,旅客来到淮南东站基本上做到随到随走。
  
  今天春运,上海铁路局根据淮南客流情况,及时增开了多方向客车。旅客在淮南东站只有扫描“高铁淮南东站”微信公众号,查询中国铁路客户服务中心12306网站,图文并茂的铁路服务信息应有尽有,尽在掌中。
  
  “今年春运,设备设施迈向智能化,服务真是越来越人性化、亲情化!”在二候车大厅触摸液晶双屏电子阅报栏前,淮南市田家庵旅客王建民带着儿子,用手轻点鼠标,看着当天的人民日报电子版新闻,及时了解各类生活服务信息。
  
  “人民日报电子阅报栏采用多项专利数字信息技术,外观靓丽,画面清晰,信息传播快捷、精准。受到南来北往旅客的欢迎。”跑前忙后的淮南东站党支部书记江劲松,手持无线电报话机,“连轴转”在现场指挥春运,疏导、组织旅客有序进站上车。他掩不住内心的喜悦说,合蚌高铁客流在逐年增长,截至2月5日,淮南东站已平安运送旅客逾11万人次,仅春节后9天,已有6.2万名旅客从东站乘坐高铁外出。(陆应果)

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