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铁路职工的“趴下”,铁路形象的崛起

2017-2-28 15:05:00  来源:中华铁道网  我要评论

 

  2月22日下午1点28分左右,上海铁路局申铁杰能公司员工张强和陈红伟、韩新桥在淮南东站一楼候车室巡检时,发现一群旅客围着一个小女孩指指点点,小女孩站在那里一动不动哭哭啼蹄,他们走近一看,原来是小女孩的腿卡在了两个座椅之间的缝隙中,眼看火车就要检票了,家人万分着急。几位申铁杰能的小伙子一边安慰女孩和家人,一边想办法解救女孩。他们拆除了座椅靠背,发现不能够抬起座椅;他们继续拆除坐垫后面两颗螺丝,座椅已经可以被略微抬起,但是空间仍旧有限。这时候他们犯了难,是让小女孩尝试着把脚抬出来呢,还是继续拆呢?如果让小女孩尝试着抬脚,就要承担因为空间狭小而摩擦受伤的风险,但如果继续拆到把整个座椅拿起来,则需要趴在冰冷肮脏的地面上,把地上的四个螺丝拆下来……“不能让小女孩受到一点伤害!”张强咬咬牙,顾不上清扫地上灰尘杂屑,麻利地钻进椅子底下拆起螺丝来。冷空气侵袭的季节,地板冷如冰,稍微碰一下就让人冻得直打哆嗦,张强硬是咬着牙,整个身体趴在地上,扭着脖子,憋红了脸,费力地拆掉一个又一个螺丝。当整个座椅被拿了下来,女孩成功被解救后,周围响起了热烈的掌声。这几位申铁杰能的员工,来不及听女孩家长的感激之词,就匆匆把座椅复位,把工具收拾好,继续投入到紧张的巡检维修之中。
  
  趴下,还是不趴下?这是一个选择题,也许在不同的时代会有不同的答案。在过去,抱着“铁饭碗”铁路职工也许会选择不趴下,他们只负责完成自己的分内职责,大多数会给旅客留下冷漠、趾高气昂的坏印象,而近些年,随着铁路企业的改革,航空、公路的竞争,铁路的服务意识也越来越强烈,特别是服务旅客创优争先服务活动开展以来,铁路职工的主动服务意识明显增强,服务旅客的态度也有了很大的变化。他们可以选择漠然走开,不去关心女孩的哭闹与焦虑,更不用去忍受尘土和冰冷,但是那种发自内心的服务和奉献意识,已经潜意识地影响着新一代铁路人的一举一动。在旅客们远离他乡、在需要帮助的时候,一个陌生而亲切的声音萦绕在耳边,一张热情的笑脸展现在面前,会让旅客找到一种亲人般的感觉,这种服务产生的效果会超出我们的预想,让旅客铭记于心。所以,铁路职工的“趴下”,也许只是一个小小的举动,却潜移默化地铸就了铁路形象的崛起之路。

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