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从“驼小明”看铁路发展变化

2017-2-28 14:03:00  来源:人民网  我要评论

 

  “火车上能玩滑滑梯,这在以前是根本不敢想的事。”在兰州前往天水的“麦积山”号列车上,36岁的旅客王桦发现有节车厢竟是儿童游乐园时,连连感叹。说话间,又胖又萌的“驼小明”走进车厢。憨态可掬的样子,逗得孩子们哈哈大笑。
  
  会“卖萌”的“驼小明”不仅是兰州铁路局的官方吉祥物,以骆驼为原型的他眼神呆萌,呲着一口大白牙,经常以“安全宣传员”的身份坐着火车去远方。被门夹后痛哭流涕、被开水烫伤后痛苦不堪,在它演绎下,原本生硬的铁路安全宣传内容变得分外生动,倍受欢迎。
  
  “驼小明”是铁路服务的一个缩影。曾几何时,提起铁路,人们会直呼“铁老大”,这不仅因为铁路是国民经济的大动脉,更多的是铁路给人的刻板生硬的印象。现如今,铁路依然是国民经济的大动脉,但是却一改往日的“风采”,“铁老大”卸下冷脸,以店小二的姿态示人,用心去了解乘客需求,从乘客角度出发,提供便携温馨服务:从彻夜排队购票到手机购票,从大棚车到高铁动车,从坐火车手机无信息到站车WiFi开通,从“啤酒饮料矿泉水”这个“铁路对联”到“安全宣传员”“驼小明”等等,这些都是铁路服务进步的一个缩影。每天一张的购票日历、24小时在线的12306客服,“陆地航母”般的高铁动车,为特殊人群开通绿色通道、出台改签换乘服务、补票新规等等让春运都变得从容有序,给人一种假春运的感觉。
  
  为独行乘客提供床帘和电脑桌板,为乐享慢生活的人提供咖啡书吧,为团队出行的乘客打造临时会议厅,为从沙漠游玩归来的旅人提供泡脚盆……让我们一同乘上“丝路快车”,向幸福出发。

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